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miércoles, 30 de mayo de 2012
Las redes sociales, por ahora, sólo mostraron valor para hacer amigos
MADRID.- Mafalda, el célebre personaje dibujado por Quino, lleva una esquirla en la mano, levanta la cabeza y se la muestra con un gesto de inocencia a su madre, que la mira sorprendida en el salón de su casa. Al fondo, un balón pica.
-¿Qué es eso? -pregunta la madre.
-Bueno -replica Mafalda-, para vos es sólo una esquirla de un jarrón, pero para un noticiero sería una pequeña muestra de la magnitud del desastre acontecido.
Esta viñeta, tomada de la infancia y de la memoria (disculpen los mafaldófilos si no es absolutamente precisa), es una buena analogía de lo que le ha sucedido a Facebook estas últimas semanas. La decisión de General Motors (GM) de retirar su publicidad de la compañía de Mark Zuckerberg supone que la red deja de recibir unos 40 millones de dólares anuales. Es una cantidad limitada, pensando en un coloso que vale 90.000 millones de dólares, pero muchos expertos creen que es una inquietante voz de alarma que pone en duda el valor de las redes sociales como canal de ventas y, lo que es más grave, la presencia en ellas de grandes empresas.
General Motors lo dejó claro: se fue por falta de "efectividad y rentabilidad". Y esto obliga a cambiar de estrategia. "Seguramente se inclinarán más por la creación de páginas gratuitas en Facebook con el fin de atraer seguidores, algo que no tiene costa", aventuró Pablo González, director de consultoría de Ernst & Young. Así lo están haciendo Chevrolet, Buick y Cadillac.
Esto evidencia las dudas que surgen sobre la eficacia comercial de la principal red de amigos del mundo. "Empresas que van desde la tecnología de consumo hasta los servicios financieros nos cuentan que no están seguros de que Facebook sea el mejor lugar para invertir su presupuesto de marketing social", comentó Nate Elliott, experto de la consultora norteamericana Forrester.
"Si quieres conseguir vender en Facebook, en dos clics no lo vas a lograr. Al consumidor no le aporta valor poner ahí una tienda", advirtió Gustavo Entrala, consejero delegado de la agencia de publicidad 101.
Carlos Barrabés, uno de los emprendedores con más peso de España, analiza esta situación: "No es que Facebook haya fracasado, sino que General Motors no ha sabido interpretar el medio". Tal vez lo mismo le haya sucedido a la firma textil GAP o a la de videojuegos Game Shop, pues ambas han cerrado sus páginas web en la mayor red social del planeta.
"El gran reto que sin duda tienen las empresas es cómo transformar esos fans en una oportunidad comercial", señaló José Angel Cantera, socio responsable de telecomunicaciones para management consulting de KPMG. Contar con millones de seguidores no garantiza el éxito en las ventas. GAP y Game Shop los tenían y cerraron. Quizá falte más cultura digital que ayude a unir ambos mundos. "Sólo el 1% de los ingresos del e-commerce mundial procede de las redes sociales", afirmó Cantera.
TWITTER, OTRO CAMINO
También hay quien advierte de que, tras el llamado de atención de GM, Facebook haría mal en dormirse en los laureles, pues detrás vienen nuevas redes, como Pinterest, que están más orientadas hacia las ventas, o Twitter, que halló en Dell un modelo replicable a otras compañías. El fabricante de computadoras trasladó todo su servicio posventa a la red de los 140 caracteres y tiene miles de entradas diarias que han derivado en un outlet de producto que funciona, afirman los analistas, bastante bien.
Otro modelo de venta que también emite interesantes señales es el que Francisco Pinedo, director de consultoría estratégica de Everis, denomina "conócelo, evalúalo, cómpralo". Hay muchos productos o marcas de gran calidad que no tienen la capacidad para darse a conocer. "Entonces se puede capitalizar la potencia de las redes con el fin de ofrecer acceso limitado a ese artículo", detalló este experto. "Y si es realmente bueno, las propias redes se encargarán de hacer la novedad viral." Un ejemplo de esta estrategia es el servicio de alojamiento de archivos Dropbox.
"Vender no lo está haciendo nadie; no son el canal adecuado", advierte Alfonso Navío, senior manager de Ernst & Young. A esta interpretación también se adscribe Siscu Molina, director general de creación de contenidos de Tiempo BBDO. "Aunque muchos nos hagan creer que las redes son la panacea, la realidad es muy distinta, y los resultados, muy dispersos." Como resumió Jesús Rubio, jefe de medios de Kraft Foods, no dejan de ser "un canal más de comunicación".
Sin embargo, hay quien parece haber acumulado razones para el optimismo. Almudena Román, directora general de marketing de ING Direct, comparte esa alegría: "Son un termómetro excepcional para descubrir las necesidades de la gente y, por tanto, ofrecer productos relevantes, lo que impulsa las ventas", dice, pero no da datos.
UN MÓVIL PROPIO, ¿EL PRÓXIMO PASO?
Unos 488 millones de suscriptores de Facebook se conectan a través de teléfonos móviles, casi la mitad de los 901 millones de clientes activos que declaró la empresa en abril pasado. Según Nick Bilton, del The New York Times, el año próximo la red social lanzaría al mercado un móvil propio.
Aunque en el pasado ya hubo anuncios en este sentido que no se concretaron, esta vez parece ir más en serio y, según trascendió, antiguos empleados de Apple estarían trabajando en el proyecto. De este modo, Facebook buscará convertirse en una plataforma móvil más que en una aplicación más.
domingo, 27 de mayo de 2012
Destacan el valor del marketing en la organización de las empresas
Los profesionales del marketing celebran su Día, en Argentina, cada 27 de mayo, para recordar lo que sucedió en la misma fecha pero de 1965. Hace 47 años exactamente se formaba la Asociación Argentina de Marketing por decisión de un reducido grupo de profesionales.
Considerado el padre del marketing moderno, Philip Kotler definía a esta disciplina como el proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios. “Si la marca (o empresa) hace un buen trabajo en la identificación de las necesidades del consumidor, el desarrollo de un producto adecuado, el precio, la distribución y la promoción, la venta será en realidad muy sencilla”, afirmó, a modo de síntesis, para reflejar la tarea que cumple el especialista del marketing.
El coordinador de la carrera Licenciatura en Marketing de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) Sede Rafaela, Marcos Molina, consideró que “el marketing cumple un papel fundamental en las empresas” a la vez que destacó la inserción de la disciplina en la ciudad y la región.
-¿Por qué te atrajo el marketing?
-Me entusiasmó esta carrera por la relación con los negocios. Esto de tratar de posicionar un producto en el mercado a partir de variables blandas es todo un desafío. Me sedujo lo de la sorpresa y la creatividad que se debe desarrollar para instalar un producto en el mercado. El marketing no solamente es lograr que un producto sea visible en la góndola sino que contempla un proceso de trabajo dentro de una empresa, integrarse a equipos en el marco de una estrategia comercial.
-¿Se percibe la contribución que realizan los especialistas de marketing?
-En sus inicios, me refiero a las décadas del 60 y el 70, no se otorgaba al marketing demasiada trascendencia. Recién en los años 80 esta disciplina adquiere un auge notorio y comenzó conquistar espacios en las áreas comerciales de las compañías, principalmente en las grandes ciudades. En nuestra región, te podría decir que en la segunda parte de la década del 90 el marketing comenzó a crecer, a tal punto que la UCES decidió abrir sus puertas en 1998 dictando esta carrera y también la Licenciatura en Comunicación Social.
Según Molina, cuando UCES desembarcó en Rafaela “las empresas medianas y grandes de la ciudad y la región no tenían una mayor conciencia sobre el marketing y sus beneficios, pero después la misma Universidad fue generando espacios para instalar la carrera y destacar el aporte que pueden hacer los profesionales, siempre con la premisa de educar a los empresarios y al management de las compañías”. Para el coordinador de la carrera “el trabajo constante que llevamos adelante todos estos años se trabajó en esta dirección y refleja en datos concretos: ahora muchas empresas buscan cubrir posiciones con graduados en marketing. Por eso se puede afirmar que la carrera está sólida, puede mostrar un crecimiento sostenido y ha logrado un reconocimiento en la región”.
Tras destacar que cada año más de 20 estudiantes eligen estudiar marketing en la UCES, Molina apuntó que “nuestra casa es la única que tiene en su oferta esta carrera en toda la provincia de Santa Fe, por eso se explica que el 50 por ciento de la matrícula viene de ciudades de la región. Tenemos alumnos de la ciudad de Santa Fe, de localidades del centro oeste de la Provincia e inclusive del este de la provincia de Córdoba”.
El escenario de fuerte competencia que se configuró en la Argentina de estos tiempos se transformó en otro factor que inclina a las empresas a incorporar profesionales del marketing (un término inglés que, en español, significa “mercadeo”). “Existe tanta oferta del mismo producto que ahora se advierte la importancia de tener un profesional del marketing que planifique cómo llegar al mercado y cómo lograr ventas. La realidad competitiva ayuda a expandir nuestra actividad, las organizaciones requieren especialistas para ayudar a diseñar la estrategia comercial”, subraya Molina, quien también es consultor.
martes, 15 de mayo de 2012
El perfume en una tarjeta bancaria
Por Alberto Borrini | LA NACION
La campaña se llama "Olorcito a ahorro" y no es una figura simbólica. El olor es uno de los elementos diferenciales de la novedad publicitaria de la tarjeta Santander Río, que alguna vez acuñó el eslogan "¡Qué grande esta tarjeta!" y que ahora puede alardear de ser la más perfumada, porque viene con una fragancia exclusiva que estará al alcance de las narices de todos los clientes.
"Queremos que el «Olorcito a ahorro» esté directamente asociado al uso de la tarjeta y a todos sus beneficios. Fue pensado para aromatizar el momento de la compra, para disfrute de nuestros clientes y para que puedan identificar aquellos lugares donde les conviene usar la tarjeta", argumenta Alberto Aveleyra, gerente de Marketing del Santander Río.
Todo partió de una idea. "La gente va a ver el comercial y los anuncios en gráfica, pero lo realmente innovador es que va a disfrutar del olorcito a ahorro. Pudimos generar una campaña tan grande que cruza desde un comercial televisivo hasta la elaboración del perfume", expresan Maximiliano Maddalena y Javier Mentasti, directores generales creativos de Ogilvy & Mather Argentina, la agencia del banco.
No sólo se hicieron kits compuestos por distintos formatos de fragancias para poder aromatizar las sucursales del Santander Río a nivel nacional, sino que usarán el recurso las diferentes marcas con las que el banco tiene alianzas. Habrá además promotoras en shoppings haciendo entrega de muestras aromatizadas los días en que haya descuentos y se entregarán miles de ambientadores para vehículos.
"Si bien algunas marcas generan fragancias para ambientar sus puntos de venta, nosotros buscamos hacer algo más: que la gente disfrute cada vez que use la tarjeta, y una vez instalado el «Olorcito a ahorro» advierta dónde hay descuentos con el Santander", continúa Aveleyra.
La fragancia es obra de un equipo formado por anunciante y agencia. "Trabajamos codo a codo para generar un concepto que vincula el ahorro con lo sensorial, algo absolutamente nuevo para la categoría", comentó Germán Yunes, CEO de Ogilvy & Mather Latina South. Paula Bernasconi, gerente general de la agencia local, añadió: "Santander Río fue el creador de los ahorros hace diez años. Hoy vuelve a provocar una ruptura para estar un paso más adelante". El director perfumista del proyecto durante todo el proceso fue el maestro francés Michel R.P. Garnero, radicado en nuestro país y creador de reconocidas fragancias.
Ernest Dichter, famoso gurú de la investigación motivacional, escribió, décadas atrás, que el olor es un aspecto importante en la orientación del hombre en el mundo que lo rodea. Opinó además que el perfume identifica más a la mujer que al hombre. ¿Acaso "Olorcito a ahorro" puede tener un efecto mayor en el público femenino que en el masculino?
Aveleyra responde: "Es cierto que las mujeres están más pendientes y valoran este tipo de acciones, pero nuestra campaña va a impactar tanto a hombres como a mujeres porque a todos nos gusta ahorrar". Agrega que "el aroma siempre completa una experiencia y además nos la recuerda. Se habla incluso de que la memoria olfativa es todavía más fuerte que la visual. Por eso los ahorros tenían que tener su propio olor".
La unión de mundos tan dispares como las finanzas y las fragancias logró algo más: que el perfume se erigiera como una brújula, o mejor, como un nuevo medio publicitario. Lo dice de otra manera Rodrigo Luque, director del grupo de Cuentas 360 de Ogilvy & Mather Argentina: "En una categoría donde los descuentos, las cuotas y los beneficios siguen siendo muy valorados por la gente, logramos crear una nueva manera de transmitir los beneficios que ofrece la tarjeta".
martes, 10 de abril de 2012
Un superevento publicitario
ocos saben que la carrera callejera Súper TC 2000 surgió de una idea publicitaria espoleada por la nueva dinámica de las marcas, la de la Ciudad de Buenos Aires en primer término, que ahora buscan espacios inexplotados, a medida, para obtener un impacto mayor que el ofrecido por los medios convencionales.
La idea fue del publicitario Rodrigo Figueroa Reyes, creador y director de FiRe Advertainment. "Me dijeron que estaba loco cuando hablé de hacer un callejero en plena ciudad de Buenos Aires -confiesa Figueroa Reyes-. Que era imposible, porque estaba en vigencia una ordenanza impulsada por Juan Domingo Perón varias décadas atrás que lo impedía." Había ingredientes en el tema, "por esa razón, convoqué a mi amigo Rodrigo Salvadó, un empresario patagónico, para que me ayudara a destrabar el obstáculo".
Finalmente, se firmó un contrato con el gobierno de la ciudad, a cinco años y de renovación automática; Figueroa Reyes y Salvadó tienen el 50% del evento y la otra mitad es de la Ciudad.
La Súper TC 2000 atrajo a alrededor de 500.000 personas. No es común que un espectáculo público tenga que utilizar la televisión para avisar a los que aún no habían salido de sus casas que se abstuvieran de hacerlo porque la capacidad ya había sido colmada. La asistencia masiva fue el más evidente, pero no el único comprobante del éxito de la iniciativa.
El otro es el rating que tuvo su cobertura televisiva, a la que se prendieron durante varias horas consecutivas los interesados que no quisieron o no pudieron asistir personalmente. El programa Carburando Súper TC 2000 alcanzó los 17,3 puntos y superó a "Soñando por bailar 2", con 15,5 puntos. Casados con hijos tuvo 14,1, y el Torneo Clausura 2012, alrededor de 12 puntos.
Figueroa Reyes tiene una dilatada actuación en publicidad, a la que ingresó como cadete en la agencia Ratto/BBDO; de allí pasó a Gowland como redactor junior y a partir de 1992 desfiló, con jerarquía ascendente, en Verdino Bates, Graffiti D'Arcy y, ya como presidente y director general, en DDB Argentina. En 2002 creó su propia empresa, a la que llamó FiRe Advertainment (por Figueroa Reyes y para recalcar el matrimonio entre la publicidad y el entretenimiento). Su teoría es que "la publicidad tradicional dejó de ser una mera experiencia de comunicación para transformarse en una poderosa arma de entretenimiento".
Figueroa Reyes, curiosamente, no se considera "fierrero". "Me gusta más el fútbol", confiesa. "La idea es netamente publicitaria y surgió hace tres años, cuando el TC 2000 me convocó para atraer a gente común y corriente a sus carreras y así salir del típico evento automovilístico, muy popular, pero que convoca a no más de 50.000 personas por carrera, y hace 4 puntos de rating en Carburando , el programa televisivo del rubro".
Los patrocinantes
La propuesta de FiRe fue hacer una carrera callejera en plena ciudad. ¿Tomó conciencia de que entrañaba riesgos y de que la calificación de "locura" no era del todo caprichosa?
"Confiaba en la organización, muy cuidadosa y responsable, y en el apoyo dado por gente que conoce y por grandes marcas que no dudaron en auspiciar el evento", razona. ¿Cuáles fueron, además de la Ciudad de Buenos Aires, los patrocinantes? "Dividimos a los auspiciantes por categorías. El Sponsor Platinum fue el gobierno de la ciudad; el Gold, siguiente escalón, Coto; el Silver, Arnet, y el Bronce, Banco Ciudad. Otras categorías fueron Paddocks, integrada por las automotrices (Peugeot, Honda, Renault, Chevrolet y Fiat) y Corporativos, la más nutrida, formada por YPF, Coca-Cola, Banco Galicia, Pirelli, McDonald's y Zurich, entre otros.
De todos modos, Figueroa Reyes aclara que los eventos no son la única herramienta que maneja la agencia, que está lanzando en mayo un canal de TV dedicado las 24 horas a publicidad llamado ADTV; también en mayo saldrá por Fox Sports La familia DT, su primera serie de animación. "En Colombia tenemos la FM de Coca-Cola y en Paraguay estamos lanzando el largometraje más importante del país de los últimos tiempos", completa.
Interrogado acerca de lo que cambiaría o corregiría de la organización de la carrera, Figueroa Reyes se refirió a la necesidad de levantar terraplenes y poner tribunas para un mayor disfrute del espectáculo. "Pero, sobre todo, debe seguir siendo un espectáculo de nivel internacional y de carácter gratuito, para que resulte accesible a los centenares de miles que asistieron a la primera edición."
La idea fue del publicitario Rodrigo Figueroa Reyes, creador y director de FiRe Advertainment. "Me dijeron que estaba loco cuando hablé de hacer un callejero en plena ciudad de Buenos Aires -confiesa Figueroa Reyes-. Que era imposible, porque estaba en vigencia una ordenanza impulsada por Juan Domingo Perón varias décadas atrás que lo impedía." Había ingredientes en el tema, "por esa razón, convoqué a mi amigo Rodrigo Salvadó, un empresario patagónico, para que me ayudara a destrabar el obstáculo".
Finalmente, se firmó un contrato con el gobierno de la ciudad, a cinco años y de renovación automática; Figueroa Reyes y Salvadó tienen el 50% del evento y la otra mitad es de la Ciudad.
La Súper TC 2000 atrajo a alrededor de 500.000 personas. No es común que un espectáculo público tenga que utilizar la televisión para avisar a los que aún no habían salido de sus casas que se abstuvieran de hacerlo porque la capacidad ya había sido colmada. La asistencia masiva fue el más evidente, pero no el único comprobante del éxito de la iniciativa.
El otro es el rating que tuvo su cobertura televisiva, a la que se prendieron durante varias horas consecutivas los interesados que no quisieron o no pudieron asistir personalmente. El programa Carburando Súper TC 2000 alcanzó los 17,3 puntos y superó a "Soñando por bailar 2", con 15,5 puntos. Casados con hijos tuvo 14,1, y el Torneo Clausura 2012, alrededor de 12 puntos.
Figueroa Reyes tiene una dilatada actuación en publicidad, a la que ingresó como cadete en la agencia Ratto/BBDO; de allí pasó a Gowland como redactor junior y a partir de 1992 desfiló, con jerarquía ascendente, en Verdino Bates, Graffiti D'Arcy y, ya como presidente y director general, en DDB Argentina. En 2002 creó su propia empresa, a la que llamó FiRe Advertainment (por Figueroa Reyes y para recalcar el matrimonio entre la publicidad y el entretenimiento). Su teoría es que "la publicidad tradicional dejó de ser una mera experiencia de comunicación para transformarse en una poderosa arma de entretenimiento".
Figueroa Reyes, curiosamente, no se considera "fierrero". "Me gusta más el fútbol", confiesa. "La idea es netamente publicitaria y surgió hace tres años, cuando el TC 2000 me convocó para atraer a gente común y corriente a sus carreras y así salir del típico evento automovilístico, muy popular, pero que convoca a no más de 50.000 personas por carrera, y hace 4 puntos de rating en Carburando , el programa televisivo del rubro".
Los patrocinantes
La propuesta de FiRe fue hacer una carrera callejera en plena ciudad. ¿Tomó conciencia de que entrañaba riesgos y de que la calificación de "locura" no era del todo caprichosa?
"Confiaba en la organización, muy cuidadosa y responsable, y en el apoyo dado por gente que conoce y por grandes marcas que no dudaron en auspiciar el evento", razona. ¿Cuáles fueron, además de la Ciudad de Buenos Aires, los patrocinantes? "Dividimos a los auspiciantes por categorías. El Sponsor Platinum fue el gobierno de la ciudad; el Gold, siguiente escalón, Coto; el Silver, Arnet, y el Bronce, Banco Ciudad. Otras categorías fueron Paddocks, integrada por las automotrices (Peugeot, Honda, Renault, Chevrolet y Fiat) y Corporativos, la más nutrida, formada por YPF, Coca-Cola, Banco Galicia, Pirelli, McDonald's y Zurich, entre otros.
De todos modos, Figueroa Reyes aclara que los eventos no son la única herramienta que maneja la agencia, que está lanzando en mayo un canal de TV dedicado las 24 horas a publicidad llamado ADTV; también en mayo saldrá por Fox Sports La familia DT, su primera serie de animación. "En Colombia tenemos la FM de Coca-Cola y en Paraguay estamos lanzando el largometraje más importante del país de los últimos tiempos", completa.
Interrogado acerca de lo que cambiaría o corregiría de la organización de la carrera, Figueroa Reyes se refirió a la necesidad de levantar terraplenes y poner tribunas para un mayor disfrute del espectáculo. "Pero, sobre todo, debe seguir siendo un espectáculo de nivel internacional y de carácter gratuito, para que resulte accesible a los centenares de miles que asistieron a la primera edición."
domingo, 15 de enero de 2012
Los productos se prueban en la Web
Que llegue una computadora a casa para usarla sin costo o llevar el producto de una góndola sin pagar son opciones que las empresas dedicadas al boca en boca ahora hacen posible con el fomento de comunidades en Internet.
La modalidad, que ya es familiar en Europa y Asia, hizo clic en la Argentina hace un año y hoy suma 45.000 multiplicadores de productos on y offline . Es el caso de trnd Argentina ( www.trnd.com/ar ), una comunidad que permite a la gente apuntarse en campañas publicitarias y probar diferentes productos que saldrán al mercado. Desde computadoras y máquinas de café hasta bebidas, productos de belleza, de bebes y de consumo masivo.
El usuario se registra en la página y pasa un proceso de selección para poder probar el producto. Con la empresa se analiza la cantidad de producto de la que disponen y en base a ello se decide la cantidad de multiplicadores (llamados trndian@s) que necesitarán para promoverlo. A los escogidos se les comunica por la Web y se les envían productos para ellos y para compartir entre su familia o amigos.
"La dinámica es simple: crear una relación profunda entre las marcas y los consumidores, activando conversaciones que se propagan de manera exponencial on y offline , a gran escala, de manera planificada y medible", dice Virginia Fonticiella, directora de trnd ( the real network dialogue o red real de diálogo) Argentina.
En el primer año se desarrollaron siete campañas con comunidades online para Samsung, Coca Cola, Nuk, Schneider, Nestlé, L'Oréal y Grupo Familia. En esta última, hay 2500 mujeres que prueban productos de higiene personal durante ocho semanas. "En este tiempo nos están contando todos los días en informes privados o comentarios públicos qué les pasa a ellas y a sus amigas."
MICROSITIOS Y ENCUESTAS
Con una modalidad parecida, hace cuatro meses se sumó al mercado The Box, una comunidad de productos gratuitos en Internet que permite a sus inscriptos en www.thebox.la probar tres productos por semana y opinar sobre ellos. Hay que registrarse en el sitio y pagar $ 100 semestrales o $ 180 al año para acceder a una tienda real (en Corrientes y Callao) en la que se elige cualquier producto. La condición: no se pueden repetir y, de requerirlo, hay que llenar encuestas.
Jonás Mosse, director de The Box, dice que es un canal nuevo de comunicación entre marcas y consumidores y un desafío frente a las redes sociales. "Hoy en Internet la gente no quiere saber lo que opina el fabricante sino sus pares, si el producto les gustó o no y por qué."
Al igual que en trnd, en The box se genera un micrositio de cada producto, donde la comunidad comenta sus cualidades, postea experiencias y hasta dice si lo recomendaría o no. Un 60% de los usuarios, afirma Mosse, deja sus opiniones, que luego se entregan procesadas a la marca.
Las empresas, que pagan 4000 pesos por cada producto, tienen un panel de control online y reciben información de si quien lleva el producto es hombre o mujer o a qué grupo etario o económico pertenece. Hay 50 firmas participantes, entre otras: Nestlé, Arcor, SC Johnson, Unilever, CBSÉ, Quilmes, Pepsi y Grupo Familia.
La página tiene 12.000 registrados y 6500 consumidores activos que ya fueron a la tienda. Allí, nada tiene precio. Cuando la gente escoge sus tres productos y llega a la caja se entera de lo que le hubiera costado.
Hay otras comunidades que también se extienden por el mundo, como www.treemkt.com (con grupos en la Argentina), www.esloultimo.com , exclusiva de España y donde por 5 euros el consumidor se lleva 5 productos para probar, y www.bloguzz.com , también española y dedicada a blogueros.
La modalidad, que ya es familiar en Europa y Asia, hizo clic en la Argentina hace un año y hoy suma 45.000 multiplicadores de productos on y offline . Es el caso de trnd Argentina ( www.trnd.com/ar ), una comunidad que permite a la gente apuntarse en campañas publicitarias y probar diferentes productos que saldrán al mercado. Desde computadoras y máquinas de café hasta bebidas, productos de belleza, de bebes y de consumo masivo.
El usuario se registra en la página y pasa un proceso de selección para poder probar el producto. Con la empresa se analiza la cantidad de producto de la que disponen y en base a ello se decide la cantidad de multiplicadores (llamados trndian@s) que necesitarán para promoverlo. A los escogidos se les comunica por la Web y se les envían productos para ellos y para compartir entre su familia o amigos.
"La dinámica es simple: crear una relación profunda entre las marcas y los consumidores, activando conversaciones que se propagan de manera exponencial on y offline , a gran escala, de manera planificada y medible", dice Virginia Fonticiella, directora de trnd ( the real network dialogue o red real de diálogo) Argentina.
En el primer año se desarrollaron siete campañas con comunidades online para Samsung, Coca Cola, Nuk, Schneider, Nestlé, L'Oréal y Grupo Familia. En esta última, hay 2500 mujeres que prueban productos de higiene personal durante ocho semanas. "En este tiempo nos están contando todos los días en informes privados o comentarios públicos qué les pasa a ellas y a sus amigas."
MICROSITIOS Y ENCUESTAS
Con una modalidad parecida, hace cuatro meses se sumó al mercado The Box, una comunidad de productos gratuitos en Internet que permite a sus inscriptos en www.thebox.la probar tres productos por semana y opinar sobre ellos. Hay que registrarse en el sitio y pagar $ 100 semestrales o $ 180 al año para acceder a una tienda real (en Corrientes y Callao) en la que se elige cualquier producto. La condición: no se pueden repetir y, de requerirlo, hay que llenar encuestas.
Jonás Mosse, director de The Box, dice que es un canal nuevo de comunicación entre marcas y consumidores y un desafío frente a las redes sociales. "Hoy en Internet la gente no quiere saber lo que opina el fabricante sino sus pares, si el producto les gustó o no y por qué."
Al igual que en trnd, en The box se genera un micrositio de cada producto, donde la comunidad comenta sus cualidades, postea experiencias y hasta dice si lo recomendaría o no. Un 60% de los usuarios, afirma Mosse, deja sus opiniones, que luego se entregan procesadas a la marca.
Las empresas, que pagan 4000 pesos por cada producto, tienen un panel de control online y reciben información de si quien lleva el producto es hombre o mujer o a qué grupo etario o económico pertenece. Hay 50 firmas participantes, entre otras: Nestlé, Arcor, SC Johnson, Unilever, CBSÉ, Quilmes, Pepsi y Grupo Familia.
La página tiene 12.000 registrados y 6500 consumidores activos que ya fueron a la tienda. Allí, nada tiene precio. Cuando la gente escoge sus tres productos y llega a la caja se entera de lo que le hubiera costado.
Hay otras comunidades que también se extienden por el mundo, como www.treemkt.com (con grupos en la Argentina), www.esloultimo.com , exclusiva de España y donde por 5 euros el consumidor se lleva 5 productos para probar, y www.bloguzz.com , también española y dedicada a blogueros.
Los políticos usan Twitter como una red de una sola vía
La mayoría de los políticos argentinos, luego de la explosión 2.0 en la campaña presidencial de Barack Obama en los Estados Unidos, tienen perfiles en Twitter y buscan ser visibles en las redes sociales. Pero la pregunta es de qué manera se utiliza y cuán efectiva es para la interacción político-ciudadano esa herramienta.
Especialistas coinciden en que todavía Twitter no es explotada para generar una interacción con los usuarios y que sólo sirve como un medio para la visibilidad y popularidad del dirigente.
"En campaña, el político busca estar en todas las redes sociales y las utiliza con frecuencia porque le generan visibilidad. Cuando asume la gestión, las cuentas quedan perdidas, sin una campaña permanente al no tener una estrategia comunicativa de largo plazo y un equipo que administre esas cuentas con políticas claras", explicó José Fernández Ardaiz, director de la consultora Cicoa, especializada en comunicación política 2.0.
"Los políticos argentinos usan Twitter de forma limitada, no explotan todo su potencial. Hoy la utilizan para dar primicias públicas bajo lógicas de prensa, como un llamador de medios, pero así no se consigue una interacción con el ciudadano", agregó Ardaiz.
Las más de 854.881 cuentas activas que tiene Twitter en la Argentina y las 10 horas por mes que le dedica un usuario a esta red generan que el dirigente quiera estar allí. "Se va incrementando el uso de Twitter por los políticos con el paso del tiempo; hay declaraciones de impacto, sindicalistas enojados que hablan a través de esta red social, pero sigue siendo más fuerte como herramienta de campaña y no de gobierno", dijo el consultor en comunicación política Esteban Lijalad.
"Cuando se abre una cuenta, el político debe escuchar de forma activa y responder a los preguntas o reclamos que se dan en la red. De lo contrario sólo es un uso propagandístico", comentó Lijalad.
Siguiendo esta lógica, el coordinador de investigación de la Fundación de Ciencias y Métodos de Gobierno (Cigob), Juan Ignacio Balino, dijo que "el desafío de Twitter es que abre otro canal de exposición para el político, pero se desaprovecha el potencial de la herramienta porque no se establecen nuevas formas colectivas de colaboración en la red".
PENSAR A LARGO PLAZO
Esta herramienta de comunicación, que no requiere mediaciones salvo el uso de un celular o computadora y su publicación es instantánea y masiva, puede ser un arma de doble filo si no se la utiliza con una lógica clara y pensada a largo plazo. El error más frecuente de los políticos, que puede llevar a ridiculizarlos, es no equilibrar el rol profesional y las vivencias personales en sus mensajes.
"Queda claro que quien trabaja en largos y medianos plazos es más efectivo en Twitter", comentó Mario Riorda, ex decano de la Facultad de Ciencia Política y Relaciones Internacionales de la Universidad Católica de Córdoba. "Algunos creen que en circunstancias en las que las políticas públicas son fallidas o hubo actos equivocados éstos pueden ser resueltos por el marketing político y piensan tarde en la comunicación como remedio. Los que fallan conciben a Twitter como una herramienta de expansión explosiva, geométrica y de corto plazo."
Este error lleva a que el usuario de Twitter sin una línea política definida no se sienta atraído por el político: "La configuración de la twitteresfera argentina tiene mucho de tribal; cada tribu política habla para los suyos buscando la máxima capitalización del mensaje entre las propias huestes y abandona la posibilidad de convencer a los indecisos", dijo César Calderón director de Autoritas Consulting.
La convergencia de distintos actores sociales y políticos en la esfera de Twitter reconfigura las formas de comunicación y la red clama una estrategia: "Los políticos saben que deben estar en las redes, pero le tienen miedo a su uso", concluyó Riorda.
Especialistas coinciden en que todavía Twitter no es explotada para generar una interacción con los usuarios y que sólo sirve como un medio para la visibilidad y popularidad del dirigente.
"En campaña, el político busca estar en todas las redes sociales y las utiliza con frecuencia porque le generan visibilidad. Cuando asume la gestión, las cuentas quedan perdidas, sin una campaña permanente al no tener una estrategia comunicativa de largo plazo y un equipo que administre esas cuentas con políticas claras", explicó José Fernández Ardaiz, director de la consultora Cicoa, especializada en comunicación política 2.0.
"Los políticos argentinos usan Twitter de forma limitada, no explotan todo su potencial. Hoy la utilizan para dar primicias públicas bajo lógicas de prensa, como un llamador de medios, pero así no se consigue una interacción con el ciudadano", agregó Ardaiz.
Las más de 854.881 cuentas activas que tiene Twitter en la Argentina y las 10 horas por mes que le dedica un usuario a esta red generan que el dirigente quiera estar allí. "Se va incrementando el uso de Twitter por los políticos con el paso del tiempo; hay declaraciones de impacto, sindicalistas enojados que hablan a través de esta red social, pero sigue siendo más fuerte como herramienta de campaña y no de gobierno", dijo el consultor en comunicación política Esteban Lijalad.
"Cuando se abre una cuenta, el político debe escuchar de forma activa y responder a los preguntas o reclamos que se dan en la red. De lo contrario sólo es un uso propagandístico", comentó Lijalad.
Siguiendo esta lógica, el coordinador de investigación de la Fundación de Ciencias y Métodos de Gobierno (Cigob), Juan Ignacio Balino, dijo que "el desafío de Twitter es que abre otro canal de exposición para el político, pero se desaprovecha el potencial de la herramienta porque no se establecen nuevas formas colectivas de colaboración en la red".
PENSAR A LARGO PLAZO
Esta herramienta de comunicación, que no requiere mediaciones salvo el uso de un celular o computadora y su publicación es instantánea y masiva, puede ser un arma de doble filo si no se la utiliza con una lógica clara y pensada a largo plazo. El error más frecuente de los políticos, que puede llevar a ridiculizarlos, es no equilibrar el rol profesional y las vivencias personales en sus mensajes.
"Queda claro que quien trabaja en largos y medianos plazos es más efectivo en Twitter", comentó Mario Riorda, ex decano de la Facultad de Ciencia Política y Relaciones Internacionales de la Universidad Católica de Córdoba. "Algunos creen que en circunstancias en las que las políticas públicas son fallidas o hubo actos equivocados éstos pueden ser resueltos por el marketing político y piensan tarde en la comunicación como remedio. Los que fallan conciben a Twitter como una herramienta de expansión explosiva, geométrica y de corto plazo."
Este error lleva a que el usuario de Twitter sin una línea política definida no se sienta atraído por el político: "La configuración de la twitteresfera argentina tiene mucho de tribal; cada tribu política habla para los suyos buscando la máxima capitalización del mensaje entre las propias huestes y abandona la posibilidad de convencer a los indecisos", dijo César Calderón director de Autoritas Consulting.
La convergencia de distintos actores sociales y políticos en la esfera de Twitter reconfigura las formas de comunicación y la red clama una estrategia: "Los políticos saben que deben estar en las redes, pero le tienen miedo a su uso", concluyó Riorda.
domingo, 9 de octubre de 2011
Las redes sociales, otro territorio en el que pelean las empresas
Si algo llamó la atención en la Argentina a Charlene Li, experta en medios sociales y reconocida en Silicon Valley, es el mate. Y no sólo el envase, sino el ritual que se pone en marcha cuando una persona comparte un mate con otra. Es mucho más que una infusión. Se trata de una manera de relacionarse. Después de compartir un mate en la feria de San Telmo, Charlene estableció una conexión. Las redes sociales son una suerte de mate virtual, donde se establecen relaciones y se comparten vivencias.
Para algunas empresas usar las redes sociales es una manera de aprovechar la energía participativa de fans y seguidores en pos de mayor productividad. Por eso quienes lideran las compañías sienten que deben estar presentes en Twitter, LinkedIn, Facebook y muchas otras que se multiplican a la velocidad de la luz: porque representan muy buenas oportunidades para impulsar la empresa y también porque saben que es letal quedarse atrás. Es cierto, pero no es toda la verdad. No hay que perder de vista que usuarios, seguidores y fans quieren ser escuchados más allá de los intereses de la empresa.
Para ayudar a desentrañar la gran cantidad de novedades que se presentan día a día, y que llevan a veces a perderse en la maraña 2.0, la experta internacional en esta materia, Charlene Li, invitada por HSM, dedicó una jornada completa para aconsejar a principiantes, intermedios y avanzados en tecnologías emergentes.
"Es un gran desafío mantenerse actualizado y saber a qué hay que prestarle atención y a qué no -dice-. Es cierto que las nuevas tecnologías están en permanente cambio y que se multiplican sin cesar. Se nota que las empresas están abrumadas."
Como para no abrumarse: además de los conocidos YouTube , Twitter , Facebook , MySpace o Flickr hay otras redes que muchos empresarios en la Argentina conocen y usan, como Orkut , Foursquare o Yammer (para la comunicación interna). Y para quienes quieren algo macro, a través de www.radian6.com se puede conocer a los clientes o potenciales clientes obteniendo toda la información publicada en las redes sociales. Así se tiene acceso a sus gustos, comentarios sobre determinados temas, marcas preferidas, cuántas veces visitan determinadas páginas; en fin, todo. Un poco impresionante, pero real.
Por otro lado, quizás, el mayor cambio de paradigma consiste en aprender que ya no se puede controlar todo lo que se dice de la empresa. Hoy el cliente no sólo opina, sino que su opinión vale. Estos son algunos ejemplos traídos por Li de acciones puntuales de grandes empresas.
Dell: una imagen que puede hacer entrar en pánico a cualquier ejecutivo. Una notebook en plena jornada laboral, en Japón, se prendió fuego. Uno de los presentes sacó una foto con su celular y la publicó en la Red. La levantaron los medios. Al mismo tiempo, Dell lanzaba su primer blog. La gente preguntaba: Qué lindas las novedades, ¿pero las Dell van a explotar? Querían saber por qué se quemó la computadora. Había que enfrentar la situación. Entonces, el bloggero de Dell decidió tomar el toro por las astas. Escribió un post que llamó Computadora en llamas con el link a la foto reveladora. Se aclaró que el problema se debió a una falla en la batería y Dell retomó el control. Durante los meses siguientes se respondieron cada una de las preguntas a través de un gerente de medios digitales.
Ritz-Carlton: la cadena hotelera hace monitoreos en Twitter sobre menciones a la marca para dar servicio en tiempo real. "Un matrimonio en su luna de miel llega al hotel y le asignan un cuarto grande, pero con vista al estacionamiento. La mujer manda un tweet a sus seguidores diciendo que no era lo que esperaba. El gerente del hotel les toca la puerta a los pocos minutos y les dice: No sabíamos que están en su luna de miel, por favor acompáñenme. Y los llevó a la suite presidencial", narra Li.
Best Buy: la cadena de productos electrónicos entrenó a 2500 empleados para que den soporte a clientes a través de Twitter. "Acá se ve también un cambio de paradigma. Yo les pregunto: ¿Dejarían que sus empleados brinden respuestas en nombre de la compañía? A algunas personas esto les puede dar escalofríos. Pero se hicieron mediciones. En 18.000 respuestas hubo solamente 10 errores. Un líder abierto tiene la confianza y también la humildad para soltar el control."
Procter&Gamble, Starbucks, Fiat, General Electric: usaron los comentarios para crear, mejorar o directamente transformar productos y servicios. Es una manera de salir a buscar ideas innovadoras fuera de la empresa. "El 85% de las innovaciones se dan en pequeños parámetros, y el 15% en las grandes ideas", reflexiona la especialista.
Para algunas empresas usar las redes sociales es una manera de aprovechar la energía participativa de fans y seguidores en pos de mayor productividad. Por eso quienes lideran las compañías sienten que deben estar presentes en Twitter, LinkedIn, Facebook y muchas otras que se multiplican a la velocidad de la luz: porque representan muy buenas oportunidades para impulsar la empresa y también porque saben que es letal quedarse atrás. Es cierto, pero no es toda la verdad. No hay que perder de vista que usuarios, seguidores y fans quieren ser escuchados más allá de los intereses de la empresa.
Para ayudar a desentrañar la gran cantidad de novedades que se presentan día a día, y que llevan a veces a perderse en la maraña 2.0, la experta internacional en esta materia, Charlene Li, invitada por HSM, dedicó una jornada completa para aconsejar a principiantes, intermedios y avanzados en tecnologías emergentes.
"Es un gran desafío mantenerse actualizado y saber a qué hay que prestarle atención y a qué no -dice-. Es cierto que las nuevas tecnologías están en permanente cambio y que se multiplican sin cesar. Se nota que las empresas están abrumadas."
Como para no abrumarse: además de los conocidos YouTube , Twitter , Facebook , MySpace o Flickr hay otras redes que muchos empresarios en la Argentina conocen y usan, como Orkut , Foursquare o Yammer (para la comunicación interna). Y para quienes quieren algo macro, a través de www.radian6.com se puede conocer a los clientes o potenciales clientes obteniendo toda la información publicada en las redes sociales. Así se tiene acceso a sus gustos, comentarios sobre determinados temas, marcas preferidas, cuántas veces visitan determinadas páginas; en fin, todo. Un poco impresionante, pero real.
Por otro lado, quizás, el mayor cambio de paradigma consiste en aprender que ya no se puede controlar todo lo que se dice de la empresa. Hoy el cliente no sólo opina, sino que su opinión vale. Estos son algunos ejemplos traídos por Li de acciones puntuales de grandes empresas.
Dell: una imagen que puede hacer entrar en pánico a cualquier ejecutivo. Una notebook en plena jornada laboral, en Japón, se prendió fuego. Uno de los presentes sacó una foto con su celular y la publicó en la Red. La levantaron los medios. Al mismo tiempo, Dell lanzaba su primer blog. La gente preguntaba: Qué lindas las novedades, ¿pero las Dell van a explotar? Querían saber por qué se quemó la computadora. Había que enfrentar la situación. Entonces, el bloggero de Dell decidió tomar el toro por las astas. Escribió un post que llamó Computadora en llamas con el link a la foto reveladora. Se aclaró que el problema se debió a una falla en la batería y Dell retomó el control. Durante los meses siguientes se respondieron cada una de las preguntas a través de un gerente de medios digitales.
Ritz-Carlton: la cadena hotelera hace monitoreos en Twitter sobre menciones a la marca para dar servicio en tiempo real. "Un matrimonio en su luna de miel llega al hotel y le asignan un cuarto grande, pero con vista al estacionamiento. La mujer manda un tweet a sus seguidores diciendo que no era lo que esperaba. El gerente del hotel les toca la puerta a los pocos minutos y les dice: No sabíamos que están en su luna de miel, por favor acompáñenme. Y los llevó a la suite presidencial", narra Li.
Best Buy: la cadena de productos electrónicos entrenó a 2500 empleados para que den soporte a clientes a través de Twitter. "Acá se ve también un cambio de paradigma. Yo les pregunto: ¿Dejarían que sus empleados brinden respuestas en nombre de la compañía? A algunas personas esto les puede dar escalofríos. Pero se hicieron mediciones. En 18.000 respuestas hubo solamente 10 errores. Un líder abierto tiene la confianza y también la humildad para soltar el control."
Procter&Gamble, Starbucks, Fiat, General Electric: usaron los comentarios para crear, mejorar o directamente transformar productos y servicios. Es una manera de salir a buscar ideas innovadoras fuera de la empresa. "El 85% de las innovaciones se dan en pequeños parámetros, y el 15% en las grandes ideas", reflexiona la especialista.
miércoles, 5 de octubre de 2011
Pilares de una marca fuerte
Claridad - los valores de la marca, posicionamiento y propuesta debe estar claramente articulado y compartido en toda la organización, junto con una visión clara de sus audiencias información sobre el cliente, y los conductores. Es vital que los que están dentro de la organización conocer y comprender todos estos elementos, porque todo lo que sigue depende de ellos.
Relevancia - estima que tan bien encaja con una marca de las necesidades del cliente, los deseos y criterios de decisión a través de todos los grupos demográficos apropiados y geografías.
Comprensión - un profundo conocimiento de las cualidades de las marcas distintivas y características, así como los del titular de la marca.
Diferenciación - el grado en que los clientes perciben que la marca tiene un posicionamiento que se distingue de la competencia.
Presencia - mide el grado en que las marcas se siente omnipresente y cómo de manera positiva a los consumidores, clientes y líderes de opinión que hablar en los medios tradicionales y sociales.
Consistencia - mide el grado en que se experimenta una marca sin falta en todos los puntos de contacto y formatos. Explicar cómo en los últimos años esto se ha vuelto más complicado - como las marcas continúan expandiéndose en los mercados, se sienten presionados para adaptarse a nivel local, pero esto no tiene por qué dar lugar a incoherencias.
La capacidad de respuesta - Este componente se ve en la capacidad de una marca para adaptarse a los cambios del mercado, retos y oportunidades. La marca debe tener un deseo y la capacidad de evolucionar y renovarse constantemente.
Relevancia - estima que tan bien encaja con una marca de las necesidades del cliente, los deseos y criterios de decisión a través de todos los grupos demográficos apropiados y geografías.
Comprensión - un profundo conocimiento de las cualidades de las marcas distintivas y características, así como los del titular de la marca.
Diferenciación - el grado en que los clientes perciben que la marca tiene un posicionamiento que se distingue de la competencia.
Presencia - mide el grado en que las marcas se siente omnipresente y cómo de manera positiva a los consumidores, clientes y líderes de opinión que hablar en los medios tradicionales y sociales.
Consistencia - mide el grado en que se experimenta una marca sin falta en todos los puntos de contacto y formatos. Explicar cómo en los últimos años esto se ha vuelto más complicado - como las marcas continúan expandiéndose en los mercados, se sienten presionados para adaptarse a nivel local, pero esto no tiene por qué dar lugar a incoherencias.
La capacidad de respuesta - Este componente se ve en la capacidad de una marca para adaptarse a los cambios del mercado, retos y oportunidades. La marca debe tener un deseo y la capacidad de evolucionar y renovarse constantemente.
jueves, 11 de agosto de 2011
¿Quiere conseguir mejores precios?
El cóctel de promociones ofrecidas por las empresas, sumadas al entorno inflacionario, hacen que la comparación de precios sea una tarea cada vez más difícil. No hay memoria humana capaz de registrar y procesar los constantes cambios y el sinnúmero de formatos promocionales.
En esta situación, Internet es sin duda una herramienta fundamental. Permite, a quienes sepan aprovecharla, alcanzar importantes descuentos. La versión 2.0 de la célebre frase de Lita de Lázzari "caminen, chicas, caminen", sería algo así como "naveguen, chicas, naveguen".
Dos de las grandes tendencias a tener en cuenta, estrechamente vinculadas con Internet, son el "couponing" y los motores de búsqueda de precios o price search engines.
Couponig: usar cupones tiene su ciencia
El "couponing", una tendencia muy arraigada en Estados Unidos, consiste en intentar maximizar ahorros mediante la utilización avanzada de cupones de descuento de todo tipo. Es tal el grado de profesionalización de esta actividad en el país del norte, que se han multiplicado los sitios web y programas de televisión que ofrecen consejos para aprovechar mejor los cupones.
El "couponing" consiste en intentar maximizar ahorros mediante la utilización avanzada de cupones de descuento de todo tipo.
Si bien Argentina no tiene una cultura tan desarrollada de utilización de cupones, una nueva generación de clientes está incorporando este hábito de la mano de una de las estrellas de los últimos tiempos: los sitios de cupones online. El auge mundial de estas empresas, que ofrecen descuentos de hasta 90% una vez reunido un grupo mínimo de interesados, ha dado lugar a una infinidad de propuestas. Este mercado lo disputan gran cantidad de proveedores, tanto locales como internacionales, que ofrecen este servicio, tales como Agrupate , Groupon , Pez Urbano , LetsBonus , Flipaste , entre tantos otros.
Ahora bien, muchos advirtieron el gran desorden que representaba tener tantas propuestas de cupones de proveedores diferentes, y es así como surgieron los "agrupadores de cupones". Los agrupadores son algo así como el Google de las promociones online. Estos sitios web reúnen las propuestas de diversos proveedores y los ordenan de acuerdo a criterios que puede seleccionar el usuario, como por ejemplo zona geográfica o tipo de producto o servicio. Algunos de los agrupadores de cupones con actividad en Argentina son Dealandia o Descuentocity .
Para aprovechar los beneficios del "couponing" es necesario dedicar un considerable tiempo a la búsqueda, análisis y planificación de uso de los cupones disponibles. No es una tarea apta para improvisados, si el objetivo es lograr ahorros importantes. Para facilitar esto, los sitios agrupadores suelen ser la elección más conveniente.
¿Por qué cupones y no "descuentos para todos"?
El hecho que se requiera de un esfuerzo para aprovechar los cupones, no es casual. Muchos consumidores objetan este sistema y sugieren que las empresas simplemente deberían reducir el precio, en lugar de implementar cupones de descuento. Sucede que los cupones, intentan atraer selectivamente a nuevos clientes, apuntando especialmente a aquellos que no están dispuestos a pagar los precios habituales (¿para qué ofrecer un descuento a quién ya paga el precio habitual?). Técnicamente, diríamos que el cupón es un instrumento de segmentación o discriminación de precios (uno de los tantos que existen). El cupón actúa como un obstáculo, que restringe el acceso generalizado al descuento. Al requerir cierto esfuerzo para utilizarlo, esto contribuye a que accedan al descuento solamente aquellos que más lo valoran, y que no comprarían de no existir el cupón.
Se encienden los motores para buscar mejores precios
Otra de las herramientas fundamentales del mundo 2.0 para conseguir ahorros son los motores de búsqueda de precios o price search engines. Existen desde hace ya varios años en Internet, y permiten comparar precios de diferentes categorías de productos. Son muy populares para investigar precios de artículos de electrónica, electrodomésticos, créditos bancarios, y en algunos países hasta tratamientos médicos. Ejemplos de este tipo de sitios web son Buscapé , Bizrate o Pricescan , entre otros.
Si bien son de gran ayuda para tener un panorama inicial de los precios de mercado, especialmente cuando estamos a punto de comprar algún artículo de precio alto, hay que utilizarlos con precaución. En algunos casos la transparencia de la información suministrada no es absoluta. En ocasiones los reportes de resultados son sólo parciales o destacan a las empresas que son sponsors de los sitios de comparación de precios consultados.
Los price search engines combinados con dispositivos móviles son la próxima gran herramienta de los cazadores de ofertas. Hay tecnologías que permiten escanear el código de barras de cualquier producto a través de la cámara de fotos del celular, y así conocer en tiempo real los precios en otros locales. A diferencia de los motores de búsqueda de precios tradicionales, la portabilidad del celular y la función de escaneo de códigos de barras permiten una versatilidad increíble. Ejemplo de este tipo de servicio es el brindado por Red Laser , una empresa adquirida por el gigante de Internet eBay en 2010. Esta aplicación ha sido descargada más de 12 millones de veces y está disponible para los celulares iPhone y con sistema operativo Android, por el momento sólo en Estados Unidos.
Los price search engines combinados con dispositivos móviles son la próxima gran herramienta de los cazadores de ofertas.
También existen aplicaciones de motores de búsqueda específicas para precios de supermercados, que tienen como opción de comparación de precios a través de escaneo de códigos de barras. Por ejemplo mysupermarket , es un sitio inglés especializado en supermercados. Esta empresa ofrece también una aplicación que puede descargarse en iPhone para escanear códigos de barra y así utilizar el comparador de precios a través del celular.
En Argentina existen opciones de motores de búsqueda de precios para las compras en supermercados. Por ejemplo tu-alacena.com , un proyecto que se encuentra en etapa de desarrollo, permite cargar una lista de productos de consumo habitual y luego realizar una comparación de costos entre diferentes supermercado on-line de Buenos Aires.
La expansión de este tipo de tecnologías contribuye a que el mercado se acerque, al menos en algunas categorías de productos, a una de las grandes promesas que acompañaron a la difusión masiva de Internet: mayor transparencia de precios, lo cual amplía las posibilidades de conseguir ahorros.
En definitiva estas tendencias son parte de la nueva realidad del mercado. Su impacto no será neutral, ya que en muchos casos redefinirán la conducta de los clientes, así como las estrategias empresariales.
En esta situación, Internet es sin duda una herramienta fundamental. Permite, a quienes sepan aprovecharla, alcanzar importantes descuentos. La versión 2.0 de la célebre frase de Lita de Lázzari "caminen, chicas, caminen", sería algo así como "naveguen, chicas, naveguen".
Dos de las grandes tendencias a tener en cuenta, estrechamente vinculadas con Internet, son el "couponing" y los motores de búsqueda de precios o price search engines.
Couponig: usar cupones tiene su ciencia
El "couponing", una tendencia muy arraigada en Estados Unidos, consiste en intentar maximizar ahorros mediante la utilización avanzada de cupones de descuento de todo tipo. Es tal el grado de profesionalización de esta actividad en el país del norte, que se han multiplicado los sitios web y programas de televisión que ofrecen consejos para aprovechar mejor los cupones.
El "couponing" consiste en intentar maximizar ahorros mediante la utilización avanzada de cupones de descuento de todo tipo.
Si bien Argentina no tiene una cultura tan desarrollada de utilización de cupones, una nueva generación de clientes está incorporando este hábito de la mano de una de las estrellas de los últimos tiempos: los sitios de cupones online. El auge mundial de estas empresas, que ofrecen descuentos de hasta 90% una vez reunido un grupo mínimo de interesados, ha dado lugar a una infinidad de propuestas. Este mercado lo disputan gran cantidad de proveedores, tanto locales como internacionales, que ofrecen este servicio, tales como Agrupate , Groupon , Pez Urbano , LetsBonus , Flipaste , entre tantos otros.
Ahora bien, muchos advirtieron el gran desorden que representaba tener tantas propuestas de cupones de proveedores diferentes, y es así como surgieron los "agrupadores de cupones". Los agrupadores son algo así como el Google de las promociones online. Estos sitios web reúnen las propuestas de diversos proveedores y los ordenan de acuerdo a criterios que puede seleccionar el usuario, como por ejemplo zona geográfica o tipo de producto o servicio. Algunos de los agrupadores de cupones con actividad en Argentina son Dealandia o Descuentocity .
Para aprovechar los beneficios del "couponing" es necesario dedicar un considerable tiempo a la búsqueda, análisis y planificación de uso de los cupones disponibles. No es una tarea apta para improvisados, si el objetivo es lograr ahorros importantes. Para facilitar esto, los sitios agrupadores suelen ser la elección más conveniente.
¿Por qué cupones y no "descuentos para todos"?
El hecho que se requiera de un esfuerzo para aprovechar los cupones, no es casual. Muchos consumidores objetan este sistema y sugieren que las empresas simplemente deberían reducir el precio, en lugar de implementar cupones de descuento. Sucede que los cupones, intentan atraer selectivamente a nuevos clientes, apuntando especialmente a aquellos que no están dispuestos a pagar los precios habituales (¿para qué ofrecer un descuento a quién ya paga el precio habitual?). Técnicamente, diríamos que el cupón es un instrumento de segmentación o discriminación de precios (uno de los tantos que existen). El cupón actúa como un obstáculo, que restringe el acceso generalizado al descuento. Al requerir cierto esfuerzo para utilizarlo, esto contribuye a que accedan al descuento solamente aquellos que más lo valoran, y que no comprarían de no existir el cupón.
Se encienden los motores para buscar mejores precios
Otra de las herramientas fundamentales del mundo 2.0 para conseguir ahorros son los motores de búsqueda de precios o price search engines. Existen desde hace ya varios años en Internet, y permiten comparar precios de diferentes categorías de productos. Son muy populares para investigar precios de artículos de electrónica, electrodomésticos, créditos bancarios, y en algunos países hasta tratamientos médicos. Ejemplos de este tipo de sitios web son Buscapé , Bizrate o Pricescan , entre otros.
Si bien son de gran ayuda para tener un panorama inicial de los precios de mercado, especialmente cuando estamos a punto de comprar algún artículo de precio alto, hay que utilizarlos con precaución. En algunos casos la transparencia de la información suministrada no es absoluta. En ocasiones los reportes de resultados son sólo parciales o destacan a las empresas que son sponsors de los sitios de comparación de precios consultados.
Los price search engines combinados con dispositivos móviles son la próxima gran herramienta de los cazadores de ofertas. Hay tecnologías que permiten escanear el código de barras de cualquier producto a través de la cámara de fotos del celular, y así conocer en tiempo real los precios en otros locales. A diferencia de los motores de búsqueda de precios tradicionales, la portabilidad del celular y la función de escaneo de códigos de barras permiten una versatilidad increíble. Ejemplo de este tipo de servicio es el brindado por Red Laser , una empresa adquirida por el gigante de Internet eBay en 2010. Esta aplicación ha sido descargada más de 12 millones de veces y está disponible para los celulares iPhone y con sistema operativo Android, por el momento sólo en Estados Unidos.
Los price search engines combinados con dispositivos móviles son la próxima gran herramienta de los cazadores de ofertas.
También existen aplicaciones de motores de búsqueda específicas para precios de supermercados, que tienen como opción de comparación de precios a través de escaneo de códigos de barras. Por ejemplo mysupermarket , es un sitio inglés especializado en supermercados. Esta empresa ofrece también una aplicación que puede descargarse en iPhone para escanear códigos de barra y así utilizar el comparador de precios a través del celular.
En Argentina existen opciones de motores de búsqueda de precios para las compras en supermercados. Por ejemplo tu-alacena.com , un proyecto que se encuentra en etapa de desarrollo, permite cargar una lista de productos de consumo habitual y luego realizar una comparación de costos entre diferentes supermercado on-line de Buenos Aires.
La expansión de este tipo de tecnologías contribuye a que el mercado se acerque, al menos en algunas categorías de productos, a una de las grandes promesas que acompañaron a la difusión masiva de Internet: mayor transparencia de precios, lo cual amplía las posibilidades de conseguir ahorros.
En definitiva estas tendencias son parte de la nueva realidad del mercado. Su impacto no será neutral, ya que en muchos casos redefinirán la conducta de los clientes, así como las estrategias empresariales.
jueves, 4 de agosto de 2011
Tras cinco siglos, vuelve el boca a boca a la publicidad
Tras la masificación del uso de las redes sociales, hace pocos años, se comenzó a hablar del "efecto paréntesis". Según esta teoría, Internet está clausurando el único período de la historia en el que la comunicación no fue dominada por la oralidad multidireccional. Algo de eso deben haber captado los creadores de Trnd, una consultora alemana especializada en word of mouth (WOM) o marketing de boca a boca, que desembarcó en la Argentina hace pocos meses.
La fórmula parece sencilla: personas comunes, en su rol de consumidores, aceptan recibir productos, probarlos y hablar sobre esa experiencia con sus amigos y conocidos. No cobran por eso, lo hacen porque les gusta (o por los productos gratuitos que reciben a cambio). Como antes de la aparición de la imprenta y de los medios masivos, el marketing vuelve a mirar el boca a boca. Eso cree Martin Oetting, gerente de Investigaciones de Trnd International, empresa alemana del flamante rubro. El ejecutivo pasó por Buenos Aires para presentar los resultados del primer estudio sobre el marketing participativo en la Argentina, realizado entre los 20.000 integrantes del panel de su filial local (ver aparte).
-¿Cuánto tiene que ver WOM con esta época, dominada por las redes sociales?
-El WOM existe desde que el hombre sabe hablar, es parte de nuestro ADN y por eso es muy poderoso. Los comercios trabajaban con ese enfoque más acotado antes del surgimiento de los medios masivos de comunicación. El marketing de boca a boca hace que las personas se sientan especiales, que sean parte del proceso, y eso es difícil en los medios masivos porque no hay canal de devolución, no hay feedback posible de los consumidores. Desde que comenzó la era de Internet se volvió a abrir el canal de feedback, podemos regresar al diálogo como lo hacían los comerciantes hace 200 años.
-¿Cómo se explica qué es esto para que no parezca "humo"?
-Esencialmente, la clave es explicarles a las empresas que al consumidor le gustar participar. Muchas veces, las marcas piensan que el cliente es difícil, criticón y no está interesado. Si se observa detenidamente, la gente quiere aportar sus ideas sobre teléfonos celulares, bebidas, detergentes.
-¿Qué tan importante es la legitimidad del que recomienda? ¿Se les da un incentivo económico?
-La credibilidad de la persona que habla es lo más importante, por eso no les pagamos a los participantes. Si no es así, esto no va a ser creíble, se van a generar dudas y se va a destruir nuestro propio negocio. Si las empresas que nos contratan saben que los participantes de las campañas dicen patrañas sobre los productos, se sabe claramente que vamos a perder nuestra credibilidad, por eso queremos la honestidad de las personas con las que trabajamos.
-¿Hay alguna explicación sociológica o psicológica de por qué las personas recomiendan?
-Cuando uno va a comprarse un auto, invierte mucho dinero y dedica mucho tiempo en investigar cuál es el mejor auto, entonces toda esta energía cognitiva necesita ser liberada. Otra razón es el altruismo: si uno compra algo que le resulta maravilloso, quiere compartir eso que fue bueno. También pasa con los productos malos, para ayudar a que otros lo eviten. Y hay una suerte de disonancia cognitiva que ocurre cuando uno espera algo de un producto y ese producto ofrece más o menos. En nuestras campañas, tratamos de asegurarnos los participantes adecuados para cada tipo de producto.
-¿Las acciones son online y los efectos off line? ¿Cómo es ese juego entre la vida virtual y la vida real?
-Creo que son ambas cosas, el diálogo con el panel de participantes ocurre online, pero después los participantes reciben los productos en su casa, eso es off line. Cuando empiezan a participar hablan con sus amigos, también. Quizá después escriben en sus blogs sobre el producto, y vuelve a ser online.
-¿Qué pasa cuando los que prueban hablan mal del producto?
-No a todo el mundo le gustan las mismas cosas, puede pasar. Cuando es muy alto el porcentaje de los consumidores que creen que hay un problema con el producto, digamos más del 30% de los participantes, existe un problema. Pero ¿qué pasaría si no tuvieran este feedback? Se enterarían seis meses después porque no venden. En general, una persona que habla de las cosas buenas que le ocurren aparece ante los demás como una persona más inteligente. Si sólo habla mal, aparece como estúpida.
-¿Hay sociedades más predispuestas a este tipo de estrategia de marketing?
-Cuanto más nos acercamos a los países latinos, y especialmente a los latinoamericanos, vemos que mejores son los resultados. Creo que Alemania fue uno de los lugares más difíciles para empezar. Hay diferencias entre mercados pero creo que WOM puede funcionar en todos.
-¿Cómo miden los resultados?
-Nosotros no reemplazamos a los medios tradicionales, sino que los complementamos. En Alemania, las campañas se mantienen todavía relativamente pequeñas, de entre 1000 y 10.000 participantes. Las campañas nacionales que podemos medir son entre 100.000 y 2 millones de conversaciones, lo que puede ser relativamente chico. Externamente, pueden aplicarse todas las auditorías usuales para otros medios. Internamente, los participantes nos informan sobre el número y el tipo de conversaciones que tuvieron sobre el producto. Además, estamos refinando los métodos para evaluar el impacto en ventas porque no es fácil saber cuánto tiempo dura el efecto del WOM.
La fórmula parece sencilla: personas comunes, en su rol de consumidores, aceptan recibir productos, probarlos y hablar sobre esa experiencia con sus amigos y conocidos. No cobran por eso, lo hacen porque les gusta (o por los productos gratuitos que reciben a cambio). Como antes de la aparición de la imprenta y de los medios masivos, el marketing vuelve a mirar el boca a boca. Eso cree Martin Oetting, gerente de Investigaciones de Trnd International, empresa alemana del flamante rubro. El ejecutivo pasó por Buenos Aires para presentar los resultados del primer estudio sobre el marketing participativo en la Argentina, realizado entre los 20.000 integrantes del panel de su filial local (ver aparte).
-¿Cuánto tiene que ver WOM con esta época, dominada por las redes sociales?
-El WOM existe desde que el hombre sabe hablar, es parte de nuestro ADN y por eso es muy poderoso. Los comercios trabajaban con ese enfoque más acotado antes del surgimiento de los medios masivos de comunicación. El marketing de boca a boca hace que las personas se sientan especiales, que sean parte del proceso, y eso es difícil en los medios masivos porque no hay canal de devolución, no hay feedback posible de los consumidores. Desde que comenzó la era de Internet se volvió a abrir el canal de feedback, podemos regresar al diálogo como lo hacían los comerciantes hace 200 años.
-¿Cómo se explica qué es esto para que no parezca "humo"?
-Esencialmente, la clave es explicarles a las empresas que al consumidor le gustar participar. Muchas veces, las marcas piensan que el cliente es difícil, criticón y no está interesado. Si se observa detenidamente, la gente quiere aportar sus ideas sobre teléfonos celulares, bebidas, detergentes.
-¿Qué tan importante es la legitimidad del que recomienda? ¿Se les da un incentivo económico?
-La credibilidad de la persona que habla es lo más importante, por eso no les pagamos a los participantes. Si no es así, esto no va a ser creíble, se van a generar dudas y se va a destruir nuestro propio negocio. Si las empresas que nos contratan saben que los participantes de las campañas dicen patrañas sobre los productos, se sabe claramente que vamos a perder nuestra credibilidad, por eso queremos la honestidad de las personas con las que trabajamos.
-¿Hay alguna explicación sociológica o psicológica de por qué las personas recomiendan?
-Cuando uno va a comprarse un auto, invierte mucho dinero y dedica mucho tiempo en investigar cuál es el mejor auto, entonces toda esta energía cognitiva necesita ser liberada. Otra razón es el altruismo: si uno compra algo que le resulta maravilloso, quiere compartir eso que fue bueno. También pasa con los productos malos, para ayudar a que otros lo eviten. Y hay una suerte de disonancia cognitiva que ocurre cuando uno espera algo de un producto y ese producto ofrece más o menos. En nuestras campañas, tratamos de asegurarnos los participantes adecuados para cada tipo de producto.
-¿Las acciones son online y los efectos off line? ¿Cómo es ese juego entre la vida virtual y la vida real?
-Creo que son ambas cosas, el diálogo con el panel de participantes ocurre online, pero después los participantes reciben los productos en su casa, eso es off line. Cuando empiezan a participar hablan con sus amigos, también. Quizá después escriben en sus blogs sobre el producto, y vuelve a ser online.
-¿Qué pasa cuando los que prueban hablan mal del producto?
-No a todo el mundo le gustan las mismas cosas, puede pasar. Cuando es muy alto el porcentaje de los consumidores que creen que hay un problema con el producto, digamos más del 30% de los participantes, existe un problema. Pero ¿qué pasaría si no tuvieran este feedback? Se enterarían seis meses después porque no venden. En general, una persona que habla de las cosas buenas que le ocurren aparece ante los demás como una persona más inteligente. Si sólo habla mal, aparece como estúpida.
-¿Hay sociedades más predispuestas a este tipo de estrategia de marketing?
-Cuanto más nos acercamos a los países latinos, y especialmente a los latinoamericanos, vemos que mejores son los resultados. Creo que Alemania fue uno de los lugares más difíciles para empezar. Hay diferencias entre mercados pero creo que WOM puede funcionar en todos.
-¿Cómo miden los resultados?
-Nosotros no reemplazamos a los medios tradicionales, sino que los complementamos. En Alemania, las campañas se mantienen todavía relativamente pequeñas, de entre 1000 y 10.000 participantes. Las campañas nacionales que podemos medir son entre 100.000 y 2 millones de conversaciones, lo que puede ser relativamente chico. Externamente, pueden aplicarse todas las auditorías usuales para otros medios. Internamente, los participantes nos informan sobre el número y el tipo de conversaciones que tuvieron sobre el producto. Además, estamos refinando los métodos para evaluar el impacto en ventas porque no es fácil saber cuánto tiempo dura el efecto del WOM.
martes, 31 de mayo de 2011
El 70% de los usuarios consulta opiniones sobre productos y marcas antes de una transacción
José Crettaz
LA NACION
Siete de cada diez usuarios argentinos de Internet no compra antes de saber qué piensan sobre un producto o marca sus amigos y contactos en las redes sociales, según un estudio de la consultora Oh Panel! Además, para el 40% de los consultados esas opiniones influyen decisivamente en las decisiones de compra.
Así, las empresas que sin saber muy bien por qué ni para qué se volcaron a las redes sociales (principalmente Facebook y Twitter), podrían empezar a cosechar indirectamente aquella siembra: el 36,8% se presenta como seguidores de marcas.
En Facebook, las empresas pueden tener perfiles (como cualquier usurario) o, lo que es más habitual, fan pages, es decir páginas mediante las cuales pueden relacionarse con sus seguidores y atender reclamos. En Twitter ya hay varias compañías (los sectores de telecomunicaciones y bancos) que habilitaron cuentas que funcionan como una nueva e instantánea ventana de atención al cliente.
El estudio de Oh Panel!, encargado por mercadolibre.com , concluyó que "las redes sociales se consolidan como un espacio de socialización y de encuentro virtual entre las personas que está modificando el comportamiento de los consumidores". Según esta investigación, el 67% confía más en las recomendaciones que hacen sus conocidos sobre productos y marcas que las que realiza la publicidad o los expertos.
La investigación se hizo en abril y mayo en la Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, entre 1258 usuarios de mercadolibre.com . En la Argentina, el 94,4% de los usuarios de Internet utiliza alguna red social. Las cuatro redes sociales con más usuarios son Facebook (93,8%), Twitter (26,4%), Sónico (19%) y Taringa (17%). Por el peso que tiene en Brasil, donde llega al 78,1% de los usuarios, Orkut es la red social más usada en América latina después de Facebook.
Casi ocho de cada diez consultados (78,9%) afirman que son útiles las opiniones y recomendaciones de marcas que encuentran en la Red. Y el 66,9% confía más en estos comentarios subidos por los usuarios que en las publicidades de la marca. A pesar de este dato, la publicidad online es todavía marginal en la Argentina, donde representa alrededor del 3% de la torta total.
Entre los usuarios argentinos de Internet que son fans de marcas (por ejemplo, aquellos que en Facebook cliquearon "Me gusta" en la fan page de una empresa o producto), la mayoría argumenta querer conocer las novedades de la marca en productos y servicios (78,6%) y encontrar ofertas. Otras razones relevantes por las que los usuarios siguen a las marcas en las redes sociales son la indentificación con los valores y la imagen de la empresa (33,1%) y la realización de eventos que interesan (30,7%).
40%
Sigue las recomendaciones
Cuatro de cada diez usuarios se consideran influidos en su decisión de compra por las recomendaciones de amigos en las redes sociales.
LA NACION
Siete de cada diez usuarios argentinos de Internet no compra antes de saber qué piensan sobre un producto o marca sus amigos y contactos en las redes sociales, según un estudio de la consultora Oh Panel! Además, para el 40% de los consultados esas opiniones influyen decisivamente en las decisiones de compra.
Así, las empresas que sin saber muy bien por qué ni para qué se volcaron a las redes sociales (principalmente Facebook y Twitter), podrían empezar a cosechar indirectamente aquella siembra: el 36,8% se presenta como seguidores de marcas.
En Facebook, las empresas pueden tener perfiles (como cualquier usurario) o, lo que es más habitual, fan pages, es decir páginas mediante las cuales pueden relacionarse con sus seguidores y atender reclamos. En Twitter ya hay varias compañías (los sectores de telecomunicaciones y bancos) que habilitaron cuentas que funcionan como una nueva e instantánea ventana de atención al cliente.
El estudio de Oh Panel!, encargado por mercadolibre.com , concluyó que "las redes sociales se consolidan como un espacio de socialización y de encuentro virtual entre las personas que está modificando el comportamiento de los consumidores". Según esta investigación, el 67% confía más en las recomendaciones que hacen sus conocidos sobre productos y marcas que las que realiza la publicidad o los expertos.
La investigación se hizo en abril y mayo en la Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, entre 1258 usuarios de mercadolibre.com . En la Argentina, el 94,4% de los usuarios de Internet utiliza alguna red social. Las cuatro redes sociales con más usuarios son Facebook (93,8%), Twitter (26,4%), Sónico (19%) y Taringa (17%). Por el peso que tiene en Brasil, donde llega al 78,1% de los usuarios, Orkut es la red social más usada en América latina después de Facebook.
Casi ocho de cada diez consultados (78,9%) afirman que son útiles las opiniones y recomendaciones de marcas que encuentran en la Red. Y el 66,9% confía más en estos comentarios subidos por los usuarios que en las publicidades de la marca. A pesar de este dato, la publicidad online es todavía marginal en la Argentina, donde representa alrededor del 3% de la torta total.
Entre los usuarios argentinos de Internet que son fans de marcas (por ejemplo, aquellos que en Facebook cliquearon "Me gusta" en la fan page de una empresa o producto), la mayoría argumenta querer conocer las novedades de la marca en productos y servicios (78,6%) y encontrar ofertas. Otras razones relevantes por las que los usuarios siguen a las marcas en las redes sociales son la indentificación con los valores y la imagen de la empresa (33,1%) y la realización de eventos que interesan (30,7%).
40%
Sigue las recomendaciones
Cuatro de cada diez usuarios se consideran influidos en su decisión de compra por las recomendaciones de amigos en las redes sociales.
lunes, 2 de mayo de 2011
5 razones para crear una Fan Page de Facebook
(Artículo publicado en Vuelodigital.com) Facebook nos da muchas posibilidades de publicitarnos a través de este medio y ofrece características diferentes que se adaptan prácticamente a cualquier negocio. Como ya hemos mencionado antes, esta herramienta te puede dar una gran ayuda para comenzar a relacionarte más de cerca con tus consumidores y sobre todo detectar e identificar sus necesidades y ofrecerles lo que quieren.
Con la última actualización que Facebook integró a las páginas, era un pequeño problema el que las empresas tuvieran su Fan Page pero que al momento de querer comentar o dar un Like en otro perfil no se pudiera hacer, esto ya se puede realizar sin ningún problema y así tener una mejor interacción con otros usuarios e ir a donde ellos están.
A continuación te presentamos una serie de 5 razones por las cuales tienes que crear tu FanPage de Facebook.
Razón 1
Los FanPage se indexan con los motores los motores de búsqueda para que aparezcan en los resultados de búsqueda. Si están bien hechos y contienen las palabras clave estas pueden ser una gran fuente de tráfico. Y de hecho, esto último no solo sirve con los buscadores, los mismos usuarios están comenzando a usar Facebook para buscar un producto o servicio, están buscando páginas que a sus contactos les gustan también, las recomendaciones al estilo de “boca en boca” son muy efectivas en esta plataforma. Es muy común ver este efecto de que en tu muro de amigos aparecer que “Johnatan Álvarez le gusta Restaurante de Tacos” y de inmediato vas a revisar de que se trata.
Razón 2
Tu competencia directa tiene una. Es tan simple como estar monitoreando lo que está realizando tu competencia, no se trata de hacer lo mismo que ellos o copiarles, es sencillamente seguir las tendencias y tu creatividad e ingenio tiene que resaltar para saber usar el Facebook mejor que tu competencia. Como lo mencionábamos en el punto anterior, esto te puede dar mucho tráfico, así que si tu competencia ya está dentro es probable que por eso te esté “comiendo” parte de tu mercado.
Razón 3
El Facebook y el SEO están muy conectados. Buscadores como Google y Binghan reconocido que Facebook y Twitter ha impactado de manera impresionante en los rankings. Trata de usar todas las herramientas disponibles para ganar todo el tráfico que puedas y obtener un ranking alto. No dejes nada a la mitad todo.
Razón 4
Construir confianza y credibilidad es muy importante si quieres en verdad tener una estrategia de marketing con Facebook. Necesitas crear un engage con los usuarios en un nivel más personal. Las Fan Pages en ocasiones son consideradas más personales que un sitio Web, esto claro no significa que no necesitas una página Web también, todas estas herramientas necesitan trabajar en conjunto para mejorara los resultados y hacer crecer su negocio. Usa el Fan Page para hacer engage con el usuario y hazlo sentir conectado, así podrás tenerlo en tu negocio de una manera sencilla, y que al final de todo, el será el que decida si comprarte o no.
Razón 5
Para nosotros, la simple razón de hacer que te den un “Like” o un “Me Gusta” es una razón de peso para tu marca, producto o empresa. Ustedes piensen, así como en todo, es imagen para tu marca, no es lo mismo agregarte al Grupo o Agregar como amigo a la marca “X” que te den un “Like” y como mencionábamos al inicio, la viralidad que Facebook proporciona es de un gran valor.
Con la última actualización que Facebook integró a las páginas, era un pequeño problema el que las empresas tuvieran su Fan Page pero que al momento de querer comentar o dar un Like en otro perfil no se pudiera hacer, esto ya se puede realizar sin ningún problema y así tener una mejor interacción con otros usuarios e ir a donde ellos están.
A continuación te presentamos una serie de 5 razones por las cuales tienes que crear tu FanPage de Facebook.
Razón 1
Los FanPage se indexan con los motores los motores de búsqueda para que aparezcan en los resultados de búsqueda. Si están bien hechos y contienen las palabras clave estas pueden ser una gran fuente de tráfico. Y de hecho, esto último no solo sirve con los buscadores, los mismos usuarios están comenzando a usar Facebook para buscar un producto o servicio, están buscando páginas que a sus contactos les gustan también, las recomendaciones al estilo de “boca en boca” son muy efectivas en esta plataforma. Es muy común ver este efecto de que en tu muro de amigos aparecer que “Johnatan Álvarez le gusta Restaurante de Tacos” y de inmediato vas a revisar de que se trata.
Razón 2
Tu competencia directa tiene una. Es tan simple como estar monitoreando lo que está realizando tu competencia, no se trata de hacer lo mismo que ellos o copiarles, es sencillamente seguir las tendencias y tu creatividad e ingenio tiene que resaltar para saber usar el Facebook mejor que tu competencia. Como lo mencionábamos en el punto anterior, esto te puede dar mucho tráfico, así que si tu competencia ya está dentro es probable que por eso te esté “comiendo” parte de tu mercado.
Razón 3
El Facebook y el SEO están muy conectados. Buscadores como Google y Binghan reconocido que Facebook y Twitter ha impactado de manera impresionante en los rankings. Trata de usar todas las herramientas disponibles para ganar todo el tráfico que puedas y obtener un ranking alto. No dejes nada a la mitad todo.
Razón 4
Construir confianza y credibilidad es muy importante si quieres en verdad tener una estrategia de marketing con Facebook. Necesitas crear un engage con los usuarios en un nivel más personal. Las Fan Pages en ocasiones son consideradas más personales que un sitio Web, esto claro no significa que no necesitas una página Web también, todas estas herramientas necesitan trabajar en conjunto para mejorara los resultados y hacer crecer su negocio. Usa el Fan Page para hacer engage con el usuario y hazlo sentir conectado, así podrás tenerlo en tu negocio de una manera sencilla, y que al final de todo, el será el que decida si comprarte o no.
Razón 5
Para nosotros, la simple razón de hacer que te den un “Like” o un “Me Gusta” es una razón de peso para tu marca, producto o empresa. Ustedes piensen, así como en todo, es imagen para tu marca, no es lo mismo agregarte al Grupo o Agregar como amigo a la marca “X” que te den un “Like” y como mencionábamos al inicio, la viralidad que Facebook proporciona es de un gran valor.
miércoles, 13 de abril de 2011
El año pasado, la publicidad online atrajo $ 528 millones
La inversión publicitaria online en la Argentina llegó en 2010 a los $ 528 millones, un 49,5% más que el año anterior, según informó ayer el Interactive Advertising Bureau (IAB), entidad que agrupa a las principales empresas de Internet y de publicidad interactiva. Aun considerando el impacto de la inflación, el crecimiento del gasto de los anunciantes en medios digitales es muy significativo y parece acelerarse.
En los últimos cinco años, la publicidad online neta en la Argentina creció 1500%. En 2005, había sido de $ 11,5 millones; para 2008, llegaba a los $ 236 millones, y en 2009, $ 353 millones. En ese sentido, según las cifras del IAB y el Informe Anual de Inversiones Publicitarias de la Cámara Argentina de Agencias de Medios (CAAM), Internet fue el medio que registró en 2010 el mayor crecimiento en inversión publicitaria comparativamente con 2009, con un 49,5% de incremento, seguido por los diarios con un crecimiento del 44,6%, y la TV abierta con un alza del 41,5 por ciento.
En cuanto a las proyecciones para 2011, desde el IAB indicaron que el incremento pronosticado se atribuye "principalmente a la consolidación de Internet como medio, al año electoral que se vivirá en el país y que tendrá a los principales candidatos políticos utilizando estrategias publicitarias y de marketing en Internet y las redes sociales, así como la realización de la Copa América en la Argentina, que incrementará la participación publicitaria de las principales marcas y sponsors en los medios online ".
La inversión publicitaria en Internet comprende tanto los avisos en medios digitales como los difundidos en directorios, guías, buscadores y sitios de anuncios clasificados online . En 2010, la inversión publicitaria online representó el 4,3% de la torta total.
El capítulo argentino del IAB nació en 2001 con el objetivo de reunir a los principales portales y medios on line del país, así como a agencias de publicidad, centrales de medios, adnetworks (redes de sitios), agencias interactivas, empresas de tecnología y compañías comprometidas con el desarrollo de la publicidad en Internet.
En los últimos cinco años, la publicidad online neta en la Argentina creció 1500%. En 2005, había sido de $ 11,5 millones; para 2008, llegaba a los $ 236 millones, y en 2009, $ 353 millones. En ese sentido, según las cifras del IAB y el Informe Anual de Inversiones Publicitarias de la Cámara Argentina de Agencias de Medios (CAAM), Internet fue el medio que registró en 2010 el mayor crecimiento en inversión publicitaria comparativamente con 2009, con un 49,5% de incremento, seguido por los diarios con un crecimiento del 44,6%, y la TV abierta con un alza del 41,5 por ciento.
En cuanto a las proyecciones para 2011, desde el IAB indicaron que el incremento pronosticado se atribuye "principalmente a la consolidación de Internet como medio, al año electoral que se vivirá en el país y que tendrá a los principales candidatos políticos utilizando estrategias publicitarias y de marketing en Internet y las redes sociales, así como la realización de la Copa América en la Argentina, que incrementará la participación publicitaria de las principales marcas y sponsors en los medios online ".
La inversión publicitaria en Internet comprende tanto los avisos en medios digitales como los difundidos en directorios, guías, buscadores y sitios de anuncios clasificados online . En 2010, la inversión publicitaria online representó el 4,3% de la torta total.
El capítulo argentino del IAB nació en 2001 con el objetivo de reunir a los principales portales y medios on line del país, así como a agencias de publicidad, centrales de medios, adnetworks (redes de sitios), agencias interactivas, empresas de tecnología y compañías comprometidas con el desarrollo de la publicidad en Internet.
martes, 5 de abril de 2011
Protagonistas que pueden apuntalar o... derrumbar
Alberto Borrini
Para LA NACION
La publicidad con respaldo de celebridades se multiplica en todo el mundo a simple vista. Se calcula que, globalmente, la inversión en patrocinios de este género suma ya US$ 50.000 millones, la mayor parte absorbida por el marketing deportivo.
Es muy efectiva cuando se hace bien, es decir, cuando la persona famosa encaja sin forzar en la estrategia de una marca. Pero, aun en los casos exitosos, el recurso no está exento de riesgos imprevisibles, propios de la identificación de la marca o la empresa con un astro o una estrella que tiene vida propia y cuya conducta personal no siempre está en armonía con la imagen buscada por el que la contrata. O "no es consistente con la imagen de la empresa", como dijo Kellogg's, forzada a romper abruptamente su relación comercial con Michael Phelps, gran campeón olímpico de natación.
De todos modos, según reveló una encuesta encarada por la revista especializada Advertising Age , los réditos del endoso por celebridades siguen siendo superiores a los peligros que entraña, ejemplificados últimamente por los escándalos protagonizados por grandes astros del deporte, como Tiger Woods, el mencionado Michael Phelps y el famoso basquetbolista Kobe Bryant, apartado por su cliente, Kellogg's por un cargo de acoso sexual que luego fue levantado.
Sin duda, el caso más resonante fue el de Tiger Woods, primero en el ranking de las celebridades, a raíz de la revelación de sus infidelidades matrimoniales que obligaron a la consultora Accenture ( Go on to be a Tiger ), Gillette , Pepsico, Nike y otras importantes firmas a levantarlo de sus pautas.
La otra cara es que hasta el empleo de famosos de medio pelo puede generar pequeños y sorpresivos triunfos de marketing si los creativos dan en la tecla. Una manera de evitar los riesgos consistiría en emplear no una celebridad, sino apostar a varias simultáneamente en una misma campaña para poder reemplazar rápidamente y casi sin consecuencias, a la que incurrió en deslealtad con la marca y con sus propios admiradores, por otra del mismo equipo y pareja atracción popular.
Pocas marcas pueden darse este lujo: una de ellas es Adidas, cuya flamante campaña global calificada de "la más grande de todos los tiempos" acaba de ser presentada oficialmente. La publicidad de Adidas fusiona los mundos en los que actúa la empresa, de los deportes, las culturas y los estilos mediante los más famosos embajadores de esas disciplinas. Desfilan por los anuncios superestrellas del fútbol, como Lionel Messi y David Beckham; el ídolo de la NBA, Derrick Rose, y estrellas del pop, como Katy Perry.
La campaña, titulada Adidas is all infue creada en Montreal, Canadá; la adaptación para nuestro país la hizo la agencia TBWA. Para la banda musical se eligió una canción de Justice llamada "Civilización". Se podrá ver en la TV abierta y por cable, en salas de cine, medios impresos, vía pública y en banners y videos en las redes sociales.
La encuesta de Advertising Age permitió además extraer algunos criterios del género que son clave para poder tener éxito y sobresalir en un contexto publicitario sobresaturado. Advierte que el público recibe más de 3000 imágenes comerciales por día; el subconsciente puede absorber 150, y apenas 30 llegan a nivel consciente. Es como pasar una gruesa soga por el ojo de una aguja.
A veces, el beneficio es recíproco entre marca y celebridad; esto ocurre cuando la elegida es una campeona del marketing como Lady Gaga, elogiada por la comunidad de negocios por sus habilidades para manejar los medios sociales. Según los entendidos, el futuro del recurso reside en aprovechar el valor del endoso recibido, y utilizarlo para apuntalar la relación con los consumidores. En este aspecto, las redes sociales pueden resultar decisivas. Entretanto, el presente parece sólido. En los Estados Unidos, el 15% de los avisos utilizan testimonios de celebridades, un porcentaje moderado si se lo compara con los de mercados como la India (24%) y Taiwan (45%), lo que induce a pensar que, mal utilizado, el marketing de celebridades puede prestarse a grandes derroches.
Para LA NACION
La publicidad con respaldo de celebridades se multiplica en todo el mundo a simple vista. Se calcula que, globalmente, la inversión en patrocinios de este género suma ya US$ 50.000 millones, la mayor parte absorbida por el marketing deportivo.
Es muy efectiva cuando se hace bien, es decir, cuando la persona famosa encaja sin forzar en la estrategia de una marca. Pero, aun en los casos exitosos, el recurso no está exento de riesgos imprevisibles, propios de la identificación de la marca o la empresa con un astro o una estrella que tiene vida propia y cuya conducta personal no siempre está en armonía con la imagen buscada por el que la contrata. O "no es consistente con la imagen de la empresa", como dijo Kellogg's, forzada a romper abruptamente su relación comercial con Michael Phelps, gran campeón olímpico de natación.
De todos modos, según reveló una encuesta encarada por la revista especializada Advertising Age , los réditos del endoso por celebridades siguen siendo superiores a los peligros que entraña, ejemplificados últimamente por los escándalos protagonizados por grandes astros del deporte, como Tiger Woods, el mencionado Michael Phelps y el famoso basquetbolista Kobe Bryant, apartado por su cliente, Kellogg's por un cargo de acoso sexual que luego fue levantado.
Sin duda, el caso más resonante fue el de Tiger Woods, primero en el ranking de las celebridades, a raíz de la revelación de sus infidelidades matrimoniales que obligaron a la consultora Accenture ( Go on to be a Tiger ), Gillette , Pepsico, Nike y otras importantes firmas a levantarlo de sus pautas.
La otra cara es que hasta el empleo de famosos de medio pelo puede generar pequeños y sorpresivos triunfos de marketing si los creativos dan en la tecla. Una manera de evitar los riesgos consistiría en emplear no una celebridad, sino apostar a varias simultáneamente en una misma campaña para poder reemplazar rápidamente y casi sin consecuencias, a la que incurrió en deslealtad con la marca y con sus propios admiradores, por otra del mismo equipo y pareja atracción popular.
Pocas marcas pueden darse este lujo: una de ellas es Adidas, cuya flamante campaña global calificada de "la más grande de todos los tiempos" acaba de ser presentada oficialmente. La publicidad de Adidas fusiona los mundos en los que actúa la empresa, de los deportes, las culturas y los estilos mediante los más famosos embajadores de esas disciplinas. Desfilan por los anuncios superestrellas del fútbol, como Lionel Messi y David Beckham; el ídolo de la NBA, Derrick Rose, y estrellas del pop, como Katy Perry.
La campaña, titulada Adidas is all infue creada en Montreal, Canadá; la adaptación para nuestro país la hizo la agencia TBWA. Para la banda musical se eligió una canción de Justice llamada "Civilización". Se podrá ver en la TV abierta y por cable, en salas de cine, medios impresos, vía pública y en banners y videos en las redes sociales.
La encuesta de Advertising Age permitió además extraer algunos criterios del género que son clave para poder tener éxito y sobresalir en un contexto publicitario sobresaturado. Advierte que el público recibe más de 3000 imágenes comerciales por día; el subconsciente puede absorber 150, y apenas 30 llegan a nivel consciente. Es como pasar una gruesa soga por el ojo de una aguja.
A veces, el beneficio es recíproco entre marca y celebridad; esto ocurre cuando la elegida es una campeona del marketing como Lady Gaga, elogiada por la comunidad de negocios por sus habilidades para manejar los medios sociales. Según los entendidos, el futuro del recurso reside en aprovechar el valor del endoso recibido, y utilizarlo para apuntalar la relación con los consumidores. En este aspecto, las redes sociales pueden resultar decisivas. Entretanto, el presente parece sólido. En los Estados Unidos, el 15% de los avisos utilizan testimonios de celebridades, un porcentaje moderado si se lo compara con los de mercados como la India (24%) y Taiwan (45%), lo que induce a pensar que, mal utilizado, el marketing de celebridades puede prestarse a grandes derroches.
martes, 29 de marzo de 2011
Llegó al país la consultora líder en gestión del boca en boca
Alberto Borrini
Para LA NACION
"El word of mouth [boca en boca] positivo es más fuerte que el negativo", es uno de los emblemas inaugurales de la consultora trnd, que acaba de instalarse en el país. Se trata de una firma líder en planificación, gestión, medición y análisis de un medio tan viejo como el mundo, pero que la publicidad necesita dominar y manejar profesionalmente.
La frase también trasunta la mayor novedad del género: la posibilidad de controlarlo, medirlo y tener una idea más acabada de su efectividad. Desde siempre, a la gente le agrada conversar, dialogar entre sí; últimamente, las marcas participan de esos intercambios, a veces de manera positiva y otras negativa.
"Las marcas no deben temer a las opiniones de los consumidores; a la gente le encanta divulgar las positivas y recuerda más las buenas noticias", es otra conclusión acerca del funcionamiento del boca en boca en el mundo, revelada por una ambiciosa investigación que carga en su mochila la nueva firma. La encuesta se hizo sobre la base de 20.000 registros, entre personas cuya edad promedio oscilaba en 29 años, y en un 75% formada por mujeres. La firma es la primera consultora de sus características en nuestro país y en América latina.
Las cosas preceden a los nombres, pero, a veces, da la impresión de que las cosas progresan a partir de sus nombres, sobre todo si están en inglés. Las marcas prosperaron a partir del branding, los "chivos" cobraron más jerarquía desde que se los llama product placement y el boca en boca no es el mismo desde que se lo conoce por world of mouth. La sigla significa "The real network dialogue", porque de eso se trata, de gestionar un diálogo milenario y ponerlo al servicio de las actuales necesidades de la publicidad y el marketing.
Considerado uno de los medios más efectivos, el talón de Aquiles del boca en boca siempre fue la dificultad para medirlo. La consultora, según sus directivos, lo hace a través de un servicio llamado trndsphere, que desde 2005 se aplicó a más de 200 campañas para marcas como Procter & Gamble, L'Oréal, Philips, Nestlé, Unilever y Glaxo.
Nueve países
La empresa está presente en nueve países: la Argentina, Alemania, España, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Holanda y Suiza. Es miembro de Womma, una asociación sin fines de lucro que agrupa a las principales firmas del ramo y que lidera el desarrollo de la industria en el mundo, incluso en su aspecto ético.
La operación en la Argentina está a cargo de Virginia Fonticiella, directora general, y de Soledad Amat, directora de servicios al cliente, ambas con amplia experiencia en agencias de publicidad y empresas anunciantes en varios países.
Fonticiella y Amar explican: "Sabemos, por diversos estudios, que las recomendaciones de familiares, amigos o conocidos son el factor determinante de muchas decisiones de compra. Y que, aproximadamente, el 70 por ciento de las personas confía en las opiniones que encuentra en Internet, basadas en las experiencias de otros consumidores". El desglose revela que el 55% confía en la recomendación de amigos; el 18%, en la de compañeros de trabajo, y el 16%, en la de familiares.
Como ejemplo del valor de estas opiniones en productos vinculados con la tecnología, citan el caso del primer proyecto desarrollado en la Argentina para Samsung a fines del año pasado. El producto es la notebook Samsung CF410. Comenzó justo antes de las acciones de prensa de la notebook para permitir a los integrantes de la muestra tener en sus manos el equipo "en exclusiva" antes de su presentación al mercado.
La idea es activar el boca en boca y "comunicar de manera honesta, simple y cercana al target la experiencia de emplear una notebook Samsung. A diferencia de una campaña tradicional, no somos nosotros quienes emitimos la comunicación, sino los mismos usuarios los que transmiten su experiencia, utilizando su propio lenguaje, ideas, creatividad y recursos a la comunidad, a sus familiares, amigos, conocidos, compañeros de trabajo y participantes de redes sociales".
Todo se hizo en el contexto del consejo del experto Seth Godin. "Deja que los clientes hagan el marketing por vos", añade Fonticiella.
Con técnicas tan depuradas como las que están desarrollándose mediante múltiples recursos, sin exceptuar a las tan populares y extendidas redes sociales, el boca en boca ya está en condiciones de actuar a gran escala industrialmente, por lo cual es muy importante que las firmas involucradas tomen conciencia de su responsabilidad ante la sociedad y practiquen la autorregulación mediante sus códigos de ética.
Para LA NACION
"El word of mouth [boca en boca] positivo es más fuerte que el negativo", es uno de los emblemas inaugurales de la consultora trnd, que acaba de instalarse en el país. Se trata de una firma líder en planificación, gestión, medición y análisis de un medio tan viejo como el mundo, pero que la publicidad necesita dominar y manejar profesionalmente.
La frase también trasunta la mayor novedad del género: la posibilidad de controlarlo, medirlo y tener una idea más acabada de su efectividad. Desde siempre, a la gente le agrada conversar, dialogar entre sí; últimamente, las marcas participan de esos intercambios, a veces de manera positiva y otras negativa.
"Las marcas no deben temer a las opiniones de los consumidores; a la gente le encanta divulgar las positivas y recuerda más las buenas noticias", es otra conclusión acerca del funcionamiento del boca en boca en el mundo, revelada por una ambiciosa investigación que carga en su mochila la nueva firma. La encuesta se hizo sobre la base de 20.000 registros, entre personas cuya edad promedio oscilaba en 29 años, y en un 75% formada por mujeres. La firma es la primera consultora de sus características en nuestro país y en América latina.
Las cosas preceden a los nombres, pero, a veces, da la impresión de que las cosas progresan a partir de sus nombres, sobre todo si están en inglés. Las marcas prosperaron a partir del branding, los "chivos" cobraron más jerarquía desde que se los llama product placement y el boca en boca no es el mismo desde que se lo conoce por world of mouth. La sigla significa "The real network dialogue", porque de eso se trata, de gestionar un diálogo milenario y ponerlo al servicio de las actuales necesidades de la publicidad y el marketing.
Considerado uno de los medios más efectivos, el talón de Aquiles del boca en boca siempre fue la dificultad para medirlo. La consultora, según sus directivos, lo hace a través de un servicio llamado trndsphere, que desde 2005 se aplicó a más de 200 campañas para marcas como Procter & Gamble, L'Oréal, Philips, Nestlé, Unilever y Glaxo.
Nueve países
La empresa está presente en nueve países: la Argentina, Alemania, España, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Holanda y Suiza. Es miembro de Womma, una asociación sin fines de lucro que agrupa a las principales firmas del ramo y que lidera el desarrollo de la industria en el mundo, incluso en su aspecto ético.
La operación en la Argentina está a cargo de Virginia Fonticiella, directora general, y de Soledad Amat, directora de servicios al cliente, ambas con amplia experiencia en agencias de publicidad y empresas anunciantes en varios países.
Fonticiella y Amar explican: "Sabemos, por diversos estudios, que las recomendaciones de familiares, amigos o conocidos son el factor determinante de muchas decisiones de compra. Y que, aproximadamente, el 70 por ciento de las personas confía en las opiniones que encuentra en Internet, basadas en las experiencias de otros consumidores". El desglose revela que el 55% confía en la recomendación de amigos; el 18%, en la de compañeros de trabajo, y el 16%, en la de familiares.
Como ejemplo del valor de estas opiniones en productos vinculados con la tecnología, citan el caso del primer proyecto desarrollado en la Argentina para Samsung a fines del año pasado. El producto es la notebook Samsung CF410. Comenzó justo antes de las acciones de prensa de la notebook para permitir a los integrantes de la muestra tener en sus manos el equipo "en exclusiva" antes de su presentación al mercado.
La idea es activar el boca en boca y "comunicar de manera honesta, simple y cercana al target la experiencia de emplear una notebook Samsung. A diferencia de una campaña tradicional, no somos nosotros quienes emitimos la comunicación, sino los mismos usuarios los que transmiten su experiencia, utilizando su propio lenguaje, ideas, creatividad y recursos a la comunidad, a sus familiares, amigos, conocidos, compañeros de trabajo y participantes de redes sociales".
Todo se hizo en el contexto del consejo del experto Seth Godin. "Deja que los clientes hagan el marketing por vos", añade Fonticiella.
Con técnicas tan depuradas como las que están desarrollándose mediante múltiples recursos, sin exceptuar a las tan populares y extendidas redes sociales, el boca en boca ya está en condiciones de actuar a gran escala industrialmente, por lo cual es muy importante que las firmas involucradas tomen conciencia de su responsabilidad ante la sociedad y practiquen la autorregulación mediante sus códigos de ética.
martes, 22 de febrero de 2011
Cuáles son los mejores sitios de descuentos online
Los argentinos nos mal (o bien) acostumbramos a comprar a partir de los descuentos. Las rebajas de las tarjetas de crédito o débito, los bancos, los programas como Club La Nación u otros medios, los beneficios de las obras sociales, las ofertas de comercios y demás, fueron acompañados por una invasión de sitios en Internet que hacen su negocio alrededor de esta fiebre de consumo "al mejor precio".
El boom de los descuentos online en la Argentina tiene diferentes nombres, propuestas y métodos, por eso lanacion.com te presenta muchos de los sitios:
GroupOn ( www.groupon.com.ar ). Nace en Chicago en 2008, y se transforma en la empresa con mayor crecimiento en el mercado que se llegó a considerar como la creadora del e-commerce social. El descuento, que ofrece en Buenos Aires, Córdoba, Rosario, La Plata y Mendoza, se logra únicamente si un número determinado de personas compra el servicio, por eso se llama compra grupal o compra colectiva. En su página publica diariamente alrededor de 15 promociones de hasta el 70% de descuento en servicios, principalmente en belleza, entretenimiento, turismo, gastronomía y estética. Las ofertas duran sólo un día porque es publicidad de alto impacto, que motiva a la compra en el momento. La fecha de vencimiento para canjear el producto o servicio depende de las condiciones de la campaña, pero, generalmente, son de 4 a 6 meses.
Agrupate ( www.agrupate.com ) es el sitio de descuentos online LA NACION operado actualmente por la empresa Covedisa S.A. ¿Cómo funciona? Todos los días, Agrupate te muestra un descuento a un precio "inmejorable". Si el cliente está de acuerdo, hace la reserva de un voucher haciendo clic en "¡Comprar!" y selecciona el medio de pago de su preferencia. No obstante, el descuento sólo se lleva a cabo si se alcanza el número suficiente de personas que se inscriban ese mismo día. Por eso, sólo se debita dinero de la tarjeta de crédito del cliente si la oferta se activa. En ese momento, y una vez que el pago se haya completado, el usuario recibirá el comprobante por correo electrónico.
Lets Bonus ( www.letsbonus.com.ar ). A partir de la compra grupal, se puede accede a ofertas dentro de Buenos Aires, Rosario y Córdoba. Tanto en gastronomía, belleza, estética, espectáculo, turismo el descuento puede ser de hasta el 70%. Una vez comprado el ticket-bonus dentro de las 24 horas de la oferta, si se alcanza el número mínimo de compradores, al día siguiente se recibe un cupón imprimible para presentar en el local o comercio durante los siguientes seis meses y recibir el beneficio.
ClickOn ( www.clickon.com.ar ). ClickOn es resultado de la fusión de ClickOnero, proyecto creado en Argentina, y ClickOn, empresa en Brasil. Tienen descuentos importantes que van desde un 50% hasta un 85%, en tratamientos de bellezas, gastronomía, estética, turismo y deportes extremos, y que se activan una vez alcanzado una cierta cantidad de compradores. Todos los días tiene una nueva oferta en Buenos Aires, Córdoba y Rosario y los clientes pueden llegar a ahorran más de $500 por semana. Se puede ingresar a la página para ver las propuestas del día sin estar registrado, pero es necesario estar registrado para comprar un cupón que puede ser en efectivo o en tarjeta de crédito, y se realiza con el proveedor de pagos DineroMail.
Andademiparte ( www.andademiparte.com ). El sitio creado por dos argentinos de 19 y 20 años y lanzado en agosto 2008, ofrece un servicio rápido y simple el cual implica imprimir cupones o simplemente decirle al comercio que vieron la oferta en la página. No hay que registrarse, ni dejar datos personales, ni pagar por Internet, ni esperar a que otros elijan tu misma oferta y el servicio es gratuito. La variedad de rubros es muy amplia, desde espectáculo, bares, centros médicos, computación y electrónica, deportes y entretenimiento, dieta y fitness, fiestas y eventos, hogar y decoración, tiendas de regalería, alojamiento, indumentaria y marroquería, peluquería, gastronomía, salud y belleza, seguros, servicios para oficinas, para automóviles y bicicletas, hasta clases de inglés. Se trata de beneficios como 2X1, 20%, 30%, 40% y 50%, además de regalos, atenciones o degustaciones, que se pueden encontrar en Buenos Aires.
Dealandia ( www.dealandia.com ). Frente a la sobreoferta de las plataformas de descuentos online, nació Dealandia como una agrupadora de todos los beneficios. En un sólo sitio se ordenan y presentan los descuentos en gastronomía, belleza, masajes, espectáculos, indumentaria, turismo y deportes, a los usuarios según sus gustos y perfiles. Un argentino fue convocado a mediados de noviembre de 2010 por los creadores de Dealandia para liderar el proyecto acá que cuenta con una aplicación mediante la cual los usuarios reciben recordatorios a medida que se aproxima la fecha de vencimiento de sus cupones, evitando así que caduquen. El sitio categoriza más de cincuenta ofertas diarios entre Buenos Aires, Rosario, Córdoba y Mendoza.
Club Point ( www.clubpoint.com ). Es un club privado de compras de origen nacional lanzado en agosto 2010, que organiza, en exclusiva para sus socios, ofertas puntuales de hasta un 75% de descuento en artículos de primeras marcas, muchas que no se comercializan en el país. Apunta principalmente a ofrecer productos electrónicos, indumentaria, calzado, accesorios deportivos, artículos de perfumería, con un tiempo limitado de la oferta de entre 4 o 9 días. Los beneficios se otorgan a los socios del sitio (la membrecía es gratis), los cuales son premiados con la posibilidad de ser "socio del mes" y hasta llegar a ser un miembro Vip, que reciben entre un 15 y un 20% de descuento más. Se compra los productos a Club Point que se encarga de la distribución (que tienen costo de envío) y de los cambios. Se paga con tarjeta de crédito, Rapipago, Pago fácil o transferencia bancaria. Los ahorros pueden ser de hasta $300 pesos por una campera.
OfertaSimple ( www.ofertasimple.com ). Es una empresa con sede en Panamá, que llegó a Buenos Aires desde septiembre 2010. Bajo el concepto de compra colectiva, uno elije el producto o servicio a comprar, paga con la tarjeta de crédito y una vez que se lleguen al número de compradores necesario, generalmente entre 5 y 15 personas, la oferta se activa y se recibe el voucher al correo electrónico. Siempre hay una oferta del día que dura 24 o 48 horas, y que puede ser de hasta 85% de descuento o con 2 x1.
CuponStar ( www.cuponstar.com ). Creado por dos estudiantes universitarios que se aliaron con Grupo Via, CuponStar funciona como un club de beneficios que se adquieren a través de un SMS de un costo aproximado de $1 (con cualquier operadora). El usuario entra a la página y se interesa por un beneficio publicado entonces envía un SMS a la marcación (70705) con el Keyword (palabra clave) de esa promoción y automáticamente recibe un SMS con un código único el cual muestra en el establecimiento en donde paga el monto correspondiente. Sin dar datos personales, se reciben los descuentos en entretenimiento, gastronomía, compras y servicios en la Capital Federal que permiten un promedio de ahorro de aproximadamente 40 pesos.
Descontame ( www.descontame.com ). Este sitio con sede en Córdoba ofrece, desde noviembre del año pasado, varios descuentos para sus vecinos en diferentes rubros sin necesidad de estar pendiente de la oferta del día. Las ofertas se mantienen en el tiempo y se utilizan cuando se quiera y cuantas veces se desee dentro del mes con tal sólo imprimir el cupón de la página y presentarlo en el local. Se puede ahorrar desde 10% al 60%, aunque hay invitaciones del 100%, en gastronomía, automóvil, decoración, indumentaria, deporte, estética y belleza, informática y electrónica, salud y turismo.
Notelapierdas ( www.notelapierdas.com ). Es un sitio de compra colectiva que todos los días ofrece un descuento nuevo de entre 50 y 90% y que dura 24 horas. Una vez que se compra el cupón, y que un número mínimo de interesados activan la oferta, se recibe, al día siguiente, el comprobante en el correo electrónico que se imprime para presentar en el comercio que corresponda, obteniendo así el servicio o producto. En julio del año pasado nació Notelapierdas de la mano Rebate Networks, una compañía que desarrolla este modelo de negocio en el mundo. Hay un descuento por día en Buenos Aires, Rosario, Córdoba y La Plata tanto en gastronomía como en estética y belleza, deliverys, espectáculos, deportes y hasta turismo que invitan a ahorrar alrededor de $2000 por semana.
Misdescuentos.com ( www.misdescuentos.com ). Frente a los descuentos de comercios, bancos, tarjetas, obras sociales y las mismas páginas de descuentos, dos argentinos crean este sitio que agrupa y clasifica todas las ofertas. Los usuarios pueden informarse sobre todos los descuentos y hasta filtrar los beneficios según su perfil, aunque no compran desde la página.
Groupalia ( www.groupalia.com.ar ). Es una empresa española que llegó a Argentina en octubre 2010 para proponer todos los días una oferta diferente en Capital Federal con un descuento de hasta 70 por ciento. Bajo el modelo de compra colectiva, invita a compartirla con otros para alcanzar un número mínimo de compradores y activar la compra. Pasadas las 24 horas de la publicación del descuento, se envía un mail a los "compradores" para que puedan descargar el cupón, imprimirlo y utilizar el servicio o producto en el comercio correspondiente. Si la oferta, pagada por Dinero Mail, no llega a activarse, la oferta se cancela y se devuelve a la cuenta bancaria el importe de la compra.
Cupónica ( www.cuponica.com ). La página publica ofertas diarias en Buenos Aires, Mendoza y Córdoba de entre 50 y 90% de descuento en gastronomía, belleza, espectáculo, deporte o turismo. El usuario compra la propuesta que le interesa, paga con tarjeta de crédito o por medios de pagos como Rapipago, Pago Fácil o Banelco y obtiene por mail el cupón para utilizar, generalmente, durante los tres siguientes meses. No se necesita que la oferta se active con un determinado número de compradores, sino que desde que se compra ya se es dueño de la oferta.
Descuentocity ( www.descuentocity.com ). Creado por dos argentinos que vieron el rápido crecimiento de las páginas de descuentos online, el sitio agrupa todas las ofertas del día, que rondan las 40 promociones, para ahorrar tiempo al evitar revisar más de 20 páginas de descuentos online. Las páginas de ofertas observan en Descuentocity un socio que fomenta las ventas que tienen descuentos de entre 40% a 80%, que se realiza fuera de este sitio. Las ofertas del día permiten ahorrar alrededor de $200 en Buenos Aires, Rosario y Córdoba. Además, el sitio realiza sorteos semanales con beneficios totalmente gratuitos entre todos los suscriptos.
Save Me. ( www.saveme.com.ar ) Desde Brasil llega este nuevo portal del grupo BuscaPé que se lanzó esta semana, y que publica las 120 mejores ofertas diarias de los más de 20 sitios de compras en grupos y clubes de compras del país. Divididos en grupos de compra colectivos y en clubes de compras, la página agrupa todos descuentos, que van desde el 30% al 90%, para una rápida búsqueda en donde se pueden comparar mejor los beneficios.
El boom de los descuentos online en la Argentina tiene diferentes nombres, propuestas y métodos, por eso lanacion.com te presenta muchos de los sitios:
GroupOn ( www.groupon.com.ar ). Nace en Chicago en 2008, y se transforma en la empresa con mayor crecimiento en el mercado que se llegó a considerar como la creadora del e-commerce social. El descuento, que ofrece en Buenos Aires, Córdoba, Rosario, La Plata y Mendoza, se logra únicamente si un número determinado de personas compra el servicio, por eso se llama compra grupal o compra colectiva. En su página publica diariamente alrededor de 15 promociones de hasta el 70% de descuento en servicios, principalmente en belleza, entretenimiento, turismo, gastronomía y estética. Las ofertas duran sólo un día porque es publicidad de alto impacto, que motiva a la compra en el momento. La fecha de vencimiento para canjear el producto o servicio depende de las condiciones de la campaña, pero, generalmente, son de 4 a 6 meses.
Agrupate ( www.agrupate.com ) es el sitio de descuentos online LA NACION operado actualmente por la empresa Covedisa S.A. ¿Cómo funciona? Todos los días, Agrupate te muestra un descuento a un precio "inmejorable". Si el cliente está de acuerdo, hace la reserva de un voucher haciendo clic en "¡Comprar!" y selecciona el medio de pago de su preferencia. No obstante, el descuento sólo se lleva a cabo si se alcanza el número suficiente de personas que se inscriban ese mismo día. Por eso, sólo se debita dinero de la tarjeta de crédito del cliente si la oferta se activa. En ese momento, y una vez que el pago se haya completado, el usuario recibirá el comprobante por correo electrónico.
Lets Bonus ( www.letsbonus.com.ar ). A partir de la compra grupal, se puede accede a ofertas dentro de Buenos Aires, Rosario y Córdoba. Tanto en gastronomía, belleza, estética, espectáculo, turismo el descuento puede ser de hasta el 70%. Una vez comprado el ticket-bonus dentro de las 24 horas de la oferta, si se alcanza el número mínimo de compradores, al día siguiente se recibe un cupón imprimible para presentar en el local o comercio durante los siguientes seis meses y recibir el beneficio.
ClickOn ( www.clickon.com.ar ). ClickOn es resultado de la fusión de ClickOnero, proyecto creado en Argentina, y ClickOn, empresa en Brasil. Tienen descuentos importantes que van desde un 50% hasta un 85%, en tratamientos de bellezas, gastronomía, estética, turismo y deportes extremos, y que se activan una vez alcanzado una cierta cantidad de compradores. Todos los días tiene una nueva oferta en Buenos Aires, Córdoba y Rosario y los clientes pueden llegar a ahorran más de $500 por semana. Se puede ingresar a la página para ver las propuestas del día sin estar registrado, pero es necesario estar registrado para comprar un cupón que puede ser en efectivo o en tarjeta de crédito, y se realiza con el proveedor de pagos DineroMail.
Andademiparte ( www.andademiparte.com ). El sitio creado por dos argentinos de 19 y 20 años y lanzado en agosto 2008, ofrece un servicio rápido y simple el cual implica imprimir cupones o simplemente decirle al comercio que vieron la oferta en la página. No hay que registrarse, ni dejar datos personales, ni pagar por Internet, ni esperar a que otros elijan tu misma oferta y el servicio es gratuito. La variedad de rubros es muy amplia, desde espectáculo, bares, centros médicos, computación y electrónica, deportes y entretenimiento, dieta y fitness, fiestas y eventos, hogar y decoración, tiendas de regalería, alojamiento, indumentaria y marroquería, peluquería, gastronomía, salud y belleza, seguros, servicios para oficinas, para automóviles y bicicletas, hasta clases de inglés. Se trata de beneficios como 2X1, 20%, 30%, 40% y 50%, además de regalos, atenciones o degustaciones, que se pueden encontrar en Buenos Aires.
Dealandia ( www.dealandia.com ). Frente a la sobreoferta de las plataformas de descuentos online, nació Dealandia como una agrupadora de todos los beneficios. En un sólo sitio se ordenan y presentan los descuentos en gastronomía, belleza, masajes, espectáculos, indumentaria, turismo y deportes, a los usuarios según sus gustos y perfiles. Un argentino fue convocado a mediados de noviembre de 2010 por los creadores de Dealandia para liderar el proyecto acá que cuenta con una aplicación mediante la cual los usuarios reciben recordatorios a medida que se aproxima la fecha de vencimiento de sus cupones, evitando así que caduquen. El sitio categoriza más de cincuenta ofertas diarios entre Buenos Aires, Rosario, Córdoba y Mendoza.
Club Point ( www.clubpoint.com ). Es un club privado de compras de origen nacional lanzado en agosto 2010, que organiza, en exclusiva para sus socios, ofertas puntuales de hasta un 75% de descuento en artículos de primeras marcas, muchas que no se comercializan en el país. Apunta principalmente a ofrecer productos electrónicos, indumentaria, calzado, accesorios deportivos, artículos de perfumería, con un tiempo limitado de la oferta de entre 4 o 9 días. Los beneficios se otorgan a los socios del sitio (la membrecía es gratis), los cuales son premiados con la posibilidad de ser "socio del mes" y hasta llegar a ser un miembro Vip, que reciben entre un 15 y un 20% de descuento más. Se compra los productos a Club Point que se encarga de la distribución (que tienen costo de envío) y de los cambios. Se paga con tarjeta de crédito, Rapipago, Pago fácil o transferencia bancaria. Los ahorros pueden ser de hasta $300 pesos por una campera.
OfertaSimple ( www.ofertasimple.com ). Es una empresa con sede en Panamá, que llegó a Buenos Aires desde septiembre 2010. Bajo el concepto de compra colectiva, uno elije el producto o servicio a comprar, paga con la tarjeta de crédito y una vez que se lleguen al número de compradores necesario, generalmente entre 5 y 15 personas, la oferta se activa y se recibe el voucher al correo electrónico. Siempre hay una oferta del día que dura 24 o 48 horas, y que puede ser de hasta 85% de descuento o con 2 x1.
CuponStar ( www.cuponstar.com ). Creado por dos estudiantes universitarios que se aliaron con Grupo Via, CuponStar funciona como un club de beneficios que se adquieren a través de un SMS de un costo aproximado de $1 (con cualquier operadora). El usuario entra a la página y se interesa por un beneficio publicado entonces envía un SMS a la marcación (70705) con el Keyword (palabra clave) de esa promoción y automáticamente recibe un SMS con un código único el cual muestra en el establecimiento en donde paga el monto correspondiente. Sin dar datos personales, se reciben los descuentos en entretenimiento, gastronomía, compras y servicios en la Capital Federal que permiten un promedio de ahorro de aproximadamente 40 pesos.
Descontame ( www.descontame.com ). Este sitio con sede en Córdoba ofrece, desde noviembre del año pasado, varios descuentos para sus vecinos en diferentes rubros sin necesidad de estar pendiente de la oferta del día. Las ofertas se mantienen en el tiempo y se utilizan cuando se quiera y cuantas veces se desee dentro del mes con tal sólo imprimir el cupón de la página y presentarlo en el local. Se puede ahorrar desde 10% al 60%, aunque hay invitaciones del 100%, en gastronomía, automóvil, decoración, indumentaria, deporte, estética y belleza, informática y electrónica, salud y turismo.
Notelapierdas ( www.notelapierdas.com ). Es un sitio de compra colectiva que todos los días ofrece un descuento nuevo de entre 50 y 90% y que dura 24 horas. Una vez que se compra el cupón, y que un número mínimo de interesados activan la oferta, se recibe, al día siguiente, el comprobante en el correo electrónico que se imprime para presentar en el comercio que corresponda, obteniendo así el servicio o producto. En julio del año pasado nació Notelapierdas de la mano Rebate Networks, una compañía que desarrolla este modelo de negocio en el mundo. Hay un descuento por día en Buenos Aires, Rosario, Córdoba y La Plata tanto en gastronomía como en estética y belleza, deliverys, espectáculos, deportes y hasta turismo que invitan a ahorrar alrededor de $2000 por semana.
Misdescuentos.com ( www.misdescuentos.com ). Frente a los descuentos de comercios, bancos, tarjetas, obras sociales y las mismas páginas de descuentos, dos argentinos crean este sitio que agrupa y clasifica todas las ofertas. Los usuarios pueden informarse sobre todos los descuentos y hasta filtrar los beneficios según su perfil, aunque no compran desde la página.
Groupalia ( www.groupalia.com.ar ). Es una empresa española que llegó a Argentina en octubre 2010 para proponer todos los días una oferta diferente en Capital Federal con un descuento de hasta 70 por ciento. Bajo el modelo de compra colectiva, invita a compartirla con otros para alcanzar un número mínimo de compradores y activar la compra. Pasadas las 24 horas de la publicación del descuento, se envía un mail a los "compradores" para que puedan descargar el cupón, imprimirlo y utilizar el servicio o producto en el comercio correspondiente. Si la oferta, pagada por Dinero Mail, no llega a activarse, la oferta se cancela y se devuelve a la cuenta bancaria el importe de la compra.
Cupónica ( www.cuponica.com ). La página publica ofertas diarias en Buenos Aires, Mendoza y Córdoba de entre 50 y 90% de descuento en gastronomía, belleza, espectáculo, deporte o turismo. El usuario compra la propuesta que le interesa, paga con tarjeta de crédito o por medios de pagos como Rapipago, Pago Fácil o Banelco y obtiene por mail el cupón para utilizar, generalmente, durante los tres siguientes meses. No se necesita que la oferta se active con un determinado número de compradores, sino que desde que se compra ya se es dueño de la oferta.
Descuentocity ( www.descuentocity.com ). Creado por dos argentinos que vieron el rápido crecimiento de las páginas de descuentos online, el sitio agrupa todas las ofertas del día, que rondan las 40 promociones, para ahorrar tiempo al evitar revisar más de 20 páginas de descuentos online. Las páginas de ofertas observan en Descuentocity un socio que fomenta las ventas que tienen descuentos de entre 40% a 80%, que se realiza fuera de este sitio. Las ofertas del día permiten ahorrar alrededor de $200 en Buenos Aires, Rosario y Córdoba. Además, el sitio realiza sorteos semanales con beneficios totalmente gratuitos entre todos los suscriptos.
Save Me. ( www.saveme.com.ar ) Desde Brasil llega este nuevo portal del grupo BuscaPé que se lanzó esta semana, y que publica las 120 mejores ofertas diarias de los más de 20 sitios de compras en grupos y clubes de compras del país. Divididos en grupos de compra colectivos y en clubes de compras, la página agrupa todos descuentos, que van desde el 30% al 90%, para una rápida búsqueda en donde se pueden comparar mejor los beneficios.
martes, 6 de abril de 2010
En general, publicitarios y anunciantes admiten que hay que revisar la relación de la comunicación comercial e institucional con el sector femenino.
¿Son las mujeres tan independientes, sensuales, competitivas y atrevidas como las pintan los medios de difusión, las películas y los avisos publicitarios? Investigadores y especialistas objetan esa mirada superficial. Es un espejismo, dicen, en medio del desierto de un género en rápida transición desde hace unos años y, por lo tanto, necesitado de una revisión constante por parte de empresas y agencias que desean alcanzar y conquistar ese target. Para Alberto Pierpaoli, director de The Gender Group, consultora especializada en el mercado femenino, ésta sería la razón de la visión tan incompleta y distorsionada del género en el terreno de la comunicación.
En su opinión, apoyada por investigaciones y experiencias internacionales, "cuando la publicidad generaliza y muestra que las mujeres de ahora son todas independientes y seguras de sus actitudes, lo que se hace es masculinizarlas. La creatividad es masculina, y ése es su particular abordaje del mercado femenino".
Personajes tan liberados como los de la serie Sex and the city, o tan románticos como los del filme Un lugar llamado Notting Hill, pertenecen a la ficción. Reales son, para empezar, las estadísticas, según las cuales las mujeres representan el 51% del mercado y hacen el 80% de las compras.
Pierpaoli gusta de reiterar la voz de alarma lanzada recientemente por el diario La Vanguardia, de Barcelona, que tituló así un artículo sobre el tema: "¡Para la publicidad, las mujeres son invisibles!".
La cuestión de la mujer como estereotipo publicitario estaba en el aire en ese momento y en ese lugar, porque en Barcelona se realizó casi simultáneamente, a principios de marzo, el Foro Internacional Rethinker. El "repensar" del título impulsó al especialista argentino a presentar una ponencia especial, en la que se refiere a la necesidad de un cambio de paradigma dictado por el hecho de que "las mujeres están insatisfechas por cómo las tratan empresas y productos en la publicidad".
En su opinión, apoyada por investigaciones y experiencias internacionales, "cuando la publicidad generaliza y muestra que las mujeres de ahora son todas independientes y seguras de sus actitudes, lo que se hace es masculinizarlas. La creatividad es masculina, y ése es su particular abordaje del mercado femenino".
Personajes tan liberados como los de la serie Sex and the city, o tan románticos como los del filme Un lugar llamado Notting Hill, pertenecen a la ficción. Reales son, para empezar, las estadísticas, según las cuales las mujeres representan el 51% del mercado y hacen el 80% de las compras.
Pierpaoli gusta de reiterar la voz de alarma lanzada recientemente por el diario La Vanguardia, de Barcelona, que tituló así un artículo sobre el tema: "¡Para la publicidad, las mujeres son invisibles!".
La cuestión de la mujer como estereotipo publicitario estaba en el aire en ese momento y en ese lugar, porque en Barcelona se realizó casi simultáneamente, a principios de marzo, el Foro Internacional Rethinker. El "repensar" del título impulsó al especialista argentino a presentar una ponencia especial, en la que se refiere a la necesidad de un cambio de paradigma dictado por el hecho de que "las mujeres están insatisfechas por cómo las tratan empresas y productos en la publicidad".
Publicidad y marketingLos avisos no reflejan la identidad real de la mujer
Según un estudio, se manejan con estereotipos que son masculinos
lanacion.com | Economía | Martes 6 de abril de 2010
domingo, 7 de marzo de 2010
Las marcas pagan frondosas sumas a los supermercados a cambio de que exhiban mejor sus productos
Todo está preparado a la perfección; minuciosamente controlado y revisado por expertos. La mayoría de los millones de clientes que a diario ingresan a los supermercados ignoran que cada uno de sus movimientos son estudiados con fineza por los fabricantes y por los supermercadistas. Especialistas en marketing , en logística y en ventas conviven detrás de las góndolas. Todos coinciden en un objetivo: vender más. Tal es la importancia de la localización, que las marcas llegan a pagar millones por ubicar mejor sus productos. Se hacen acuerdos globales y contratos de alquiler de espacio. Como una inmobiliaria, pero para sopas, repelentes o gaseosas, lo mismo da.
Del marketing al categoring management
Con la irrupción de las grandes cadenas de supermercados y luego de que las preferencias de los consumidores se volcaran masivamente a este tipo de formatos, los fabricantes de productos masivos empezaron a estudiar los gustos y las costumbres de sus clientes. Entonces, surgieron especialistas en marketing que estudiaban de qué manera y en qué lugar exhibir los productos para lograr mayores ventas. Con los años, todo se especializó. Hoy las marcas y los súper contratan estudios de categoring management . ¿Para qué? Se busca cuáles son las categorías y subcategorías de todos los productos. Con esa información, se localiza a un "capitán de producto" (un líder del segmento) y con él se acuerdan localizaciones y espacios.
Todo está en alquiler
Paralelamente al negocio de venta de productos, los supermercados han sabido desarrollar otra actividad nada menor: el alquiler de espacios y ubicaciones. "Cada uno de los espacios se alquila. En la góndola, por ejemplo, lo que está a la altura de los ojos o de las manos se cotiza mucho más que lo que está arriba o abajo de la góndola. Otro de los grandes lugares sobre los que siempre hay peleas por tenerlos son los llamados cheek out (las pequeñas góndolas que se localizan al costado de las cajas). Las marcas de pilas, las de afeitadoras o algunas golosinas buscan mucho ese lugar", dice Darío Ahuad, gerente general de Trade Marketing Technology (TMT), empresa especializada en servicios para supermercados. Según confiaron en una cadena, se alquilan todos los espacios de un supermercado, hasta la mención en las revistas de ofertas y promociones.
Punta de góndola vale dos
¿Los productos exhibidos en los extremos de las góndolas se venden más? "Sí -concuerda Ahuad-. Localizar los productos allí puede duplicar las ventas de una marca, y hasta triplicarla en productos muy estacionales y de alta rotación, como los huevos de Pascua, por ejemplo."
Una marca, un repositor
Ya prácticamente no hay marca que deje que sus productos sean manejados por los empleados de los supermercados. Una marca de lácteos puede llegar a tener hasta dos repositores por día en una boca de expendio y uno más los fines de semana. Las marcas más chicas, por ejemplo, se juntan entre varias y pagan el costo de un empleado que es contratado a compañías que se dedican a tener repositores. "Un supermercado de zona norte puede tener hasta 200 repositores trabajando en diferentes horarios", confiaron en una cadena de las más grandes.
Del marketing al categoring management
Con la irrupción de las grandes cadenas de supermercados y luego de que las preferencias de los consumidores se volcaran masivamente a este tipo de formatos, los fabricantes de productos masivos empezaron a estudiar los gustos y las costumbres de sus clientes. Entonces, surgieron especialistas en marketing que estudiaban de qué manera y en qué lugar exhibir los productos para lograr mayores ventas. Con los años, todo se especializó. Hoy las marcas y los súper contratan estudios de categoring management . ¿Para qué? Se busca cuáles son las categorías y subcategorías de todos los productos. Con esa información, se localiza a un "capitán de producto" (un líder del segmento) y con él se acuerdan localizaciones y espacios.
Todo está en alquiler
Paralelamente al negocio de venta de productos, los supermercados han sabido desarrollar otra actividad nada menor: el alquiler de espacios y ubicaciones. "Cada uno de los espacios se alquila. En la góndola, por ejemplo, lo que está a la altura de los ojos o de las manos se cotiza mucho más que lo que está arriba o abajo de la góndola. Otro de los grandes lugares sobre los que siempre hay peleas por tenerlos son los llamados cheek out (las pequeñas góndolas que se localizan al costado de las cajas). Las marcas de pilas, las de afeitadoras o algunas golosinas buscan mucho ese lugar", dice Darío Ahuad, gerente general de Trade Marketing Technology (TMT), empresa especializada en servicios para supermercados. Según confiaron en una cadena, se alquilan todos los espacios de un supermercado, hasta la mención en las revistas de ofertas y promociones.
Punta de góndola vale dos
¿Los productos exhibidos en los extremos de las góndolas se venden más? "Sí -concuerda Ahuad-. Localizar los productos allí puede duplicar las ventas de una marca, y hasta triplicarla en productos muy estacionales y de alta rotación, como los huevos de Pascua, por ejemplo."
Una marca, un repositor
Ya prácticamente no hay marca que deje que sus productos sean manejados por los empleados de los supermercados. Una marca de lácteos puede llegar a tener hasta dos repositores por día en una boca de expendio y uno más los fines de semana. Las marcas más chicas, por ejemplo, se juntan entre varias y pagan el costo de un empleado que es contratado a compañías que se dedican a tener repositores. "Un supermercado de zona norte puede tener hasta 200 repositores trabajando en diferentes horarios", confiaron en una cadena de las más grandes.
Ellado oculto del consumoMillones para figurar en la góndola
Las marcas pagan frondosas sumas a los supermercados a cambio de que exhiban mejor sus productos
lanacion.com | Economía | Domingo 7 de marzo de 2010
viernes, 18 de septiembre de 2009
El valor de las marcas
A pesar de la crisis financiera global que tuvo centro en los Estados Unidos, las marcas de ese país continúan siendo las más valiosas del mundo. De acuerdo con un estudio privado, de las diez marcas más caras a nivel global, ocho son norteamericanas, contra una sola europea y otra japonesa.
El ranking mundial es encabezado por la multinacional de las gaseosas Coca-Cola, que, de acuerdo con la medición realizada por la consultora Interbrand, tiene un valor como marca de US$ 68.734 millones, lo que implica una suba del 3% en relación con el año anterior. Para Coca-Cola, ser la marca más valiosa del mundo no es precisamente una novedad. La empresa encabeza el ranking en forma ininterrumpida desde que Interbrand comenzó con su evaluación diez años atrás.
El podio de las marcas más caras se completa con IBM -valuada en US$ 60.211 millones- y Microsoft -56.647 millones-, mientras que otra firma norteamericana, General Electric, ocupa el cuarto puesto, con un valor de 47.777 millones. Sólo en el quinto lugar aparece la primera compañía no estadounidense: la finlandesa Nokia, que fue valuada en 34.864 millones.
Si se toman en cuenta los 100 primeros puestos, las marcas norteamericanas ocupan 51 lugares, superando ampliamente a Alemania, que cuenta con 11 empresas, y a Francia, con nueve. En la lista también figuran siete marcas japonesas, mientras que con cuatro firmas aparecen en el ranking tres países: Italia, Suiza y el Reino Unido.
En todos los casos, la metodología que utiliza Interbrand para calcular el valor de una marca responde a un mecanismo similar al que se utiliza en el mercado bursátil, tomando en cuenta distintos factores, tales como el porcentaje que representa la marca en los ingresos totales de la empresa y cuánto se estima que ganará en el futuro.
Bancos en la mira
El buen desempeño de las marcas norteamericanas podría conducir a pensar que la crisis financiera internacional no tuvo efecto alguno en el ranking. Sin embargo, la baja en la imagen de los bancos da cuenta de que la caída del norteamericano Lehman Brothers tuvo un impacto directo en la medición. De hecho, entre las 30 marcas más valiosas del mundo no figura ningún banco y el primer representante del sistema financiero que aparece en el ranking es la entidad británica HSBC, que ocupa el puesto número 32°, seguido por el estadounidense Citibank, en el 36°.
"Estamos viviendo un cambio en el paradigma del consumidor, que afecta principalmente al sistema financiero. La imagen de los bancos ya había resultado muy golpeada en la evaluación de 2008, que se había hecho antes de la caída de Lehman Brothers, y la baja se profundizó este año", señaló Máximo Rainuzzo, presidente de Interbrand Argentina.
En el ranking internacional, los bancos lideran las bajas y, de hecho, el suizo UBS registró un descenso del 50% en su valuación, al caer a US$ 4370 millones, seguido por Citibank (-49%) y Morgan Stanley (-26). Otra marca ligada al rubro financiero que tuvo una caída muy marcada fue American Express, que tuvo un descenso interanual del 32 por ciento.
El ranking mundial es encabezado por la multinacional de las gaseosas Coca-Cola, que, de acuerdo con la medición realizada por la consultora Interbrand, tiene un valor como marca de US$ 68.734 millones, lo que implica una suba del 3% en relación con el año anterior. Para Coca-Cola, ser la marca más valiosa del mundo no es precisamente una novedad. La empresa encabeza el ranking en forma ininterrumpida desde que Interbrand comenzó con su evaluación diez años atrás.
El podio de las marcas más caras se completa con IBM -valuada en US$ 60.211 millones- y Microsoft -56.647 millones-, mientras que otra firma norteamericana, General Electric, ocupa el cuarto puesto, con un valor de 47.777 millones. Sólo en el quinto lugar aparece la primera compañía no estadounidense: la finlandesa Nokia, que fue valuada en 34.864 millones.
Si se toman en cuenta los 100 primeros puestos, las marcas norteamericanas ocupan 51 lugares, superando ampliamente a Alemania, que cuenta con 11 empresas, y a Francia, con nueve. En la lista también figuran siete marcas japonesas, mientras que con cuatro firmas aparecen en el ranking tres países: Italia, Suiza y el Reino Unido.
En todos los casos, la metodología que utiliza Interbrand para calcular el valor de una marca responde a un mecanismo similar al que se utiliza en el mercado bursátil, tomando en cuenta distintos factores, tales como el porcentaje que representa la marca en los ingresos totales de la empresa y cuánto se estima que ganará en el futuro.
Bancos en la mira
El buen desempeño de las marcas norteamericanas podría conducir a pensar que la crisis financiera internacional no tuvo efecto alguno en el ranking. Sin embargo, la baja en la imagen de los bancos da cuenta de que la caída del norteamericano Lehman Brothers tuvo un impacto directo en la medición. De hecho, entre las 30 marcas más valiosas del mundo no figura ningún banco y el primer representante del sistema financiero que aparece en el ranking es la entidad británica HSBC, que ocupa el puesto número 32°, seguido por el estadounidense Citibank, en el 36°.
"Estamos viviendo un cambio en el paradigma del consumidor, que afecta principalmente al sistema financiero. La imagen de los bancos ya había resultado muy golpeada en la evaluación de 2008, que se había hecho antes de la caída de Lehman Brothers, y la baja se profundizó este año", señaló Máximo Rainuzzo, presidente de Interbrand Argentina.
En el ranking internacional, los bancos lideran las bajas y, de hecho, el suizo UBS registró un descenso del 50% en su valuación, al caer a US$ 4370 millones, seguido por Citibank (-49%) y Morgan Stanley (-26). Otra marca ligada al rubro financiero que tuvo una caída muy marcada fue American Express, que tuvo un descenso interanual del 32 por ciento.
Las marcas norteamericanas siguen siendo las más valiosas
Pese la crisis que se originó en EE.UU., la imagen de sus empresas no se vio devaluada
lanacion.com | Economía | Viernes 18 de setiembre de 2009
martes, 1 de septiembre de 2009
Marcas importantes han elegido el marketing cultural para diferenciarse a través del apoyo a distintas expresiones artísticas.
La publicidad no tolera el vacío. En la era de la segmentación, cualquier espacio que descubre y se ajusta a los objetivos de marketing de una marca es llenado sin vacilar.
Esta particularidad es lo que ha llevado al nombre marketing a tener tantos y variados apellidos: promocional, directo, interactivo, viral, relacional, personal y para no hacer más pesada la lista, también cultural y deportivo. Este último es actualmente uno de los preferidos, pero el cultural, con menos pretensiones y menor inversión, gana terreno, sin prisa y sin pausa.
Las razones principales son dos: económicas, vinculadas con su menor costo y decisivas en épocas de vacas flacas como la actual, y sociales, inscriptas en las nuevas responsabilidades institucionales y solidarias de las empresas.
Este año, por lo menos una decena de empresas y marcas importantes han elegido el marketing cultural para diferenciarse a través del apoyo a distintas expresiones artísticas. Entresacamos algunas de ellas.
Arnet acaba de dar a conocer los ganadores del "Premio Arnet a cielo abierto 2009-Esculturas e instalaciones". También llegó a su término la segunda edición del Festival Puma Urban Art, donde expusieron los mejores referentes nacionales e internacionales del arte urbano. El marketing cultural que practica el grupo asegurador La Segunda, con recitales gratuitos de Darío Volonté, los multitudinarios conciertos Cantemos la Navidad y el ciclo semanal por Canal 26 Protagonistas de La Segunda Argentina , se inserta en la variedad de acciones institucionales y solidarias que financia la firma.
La literatura también tienta a las empresas desde hace décadas. El género más transitado es el de los libros institucionales y conmemorativos; en este aspecto Cooperala, una de los dos entidades que representan a los laboratorios nacionales, se prepara para presentar, con ocasión del 50° aniversario de su fundación, una obra sobre su especialidad, los medicamentos, confiada a J. C. Toer & Asociados, firma que tiene en su haber 60 títulos, varios de ellos premiados con la Pluma de Oro que otorga la International Association of Business Communicators (IABC ).
Pero no es la única vertiente del recurso en cuestión. Los supermercados Disco editaron recientemente el libro Hagamos del mundo la mejor historia , una antología de 19 cuentos infantiles sobre aspectos vinculados con el cuidado del hábitat natural, que triunfaron en un concurso literario realizado en abril.
"Todos formamos parte de la naturaleza y no podemos olvidarnos de ese lazo. No podemos ignorar que nuestras acciones tienen consecuencias que repercuten en el equilibrio natural, incluso mucho antes de lo que imaginamos", reflexiona Diego Mémoli, gerente de Marketing de Disco.
Hay empresas que tienen espacios que, si no existieran desde hace décadas, la publicidad los habría inventado. El subte, un servicio público que alguna vez fue sólo medio de transporte, como los colectivos, con el tiempo se transformó además en un medio masivo de difusión. En las estaciones se han realizado recitales musicales y exhibiciones cinematográficas; recientemente, la concesionaria del subte, Metrovías, inauguró la primera instalación fotográfica en la estación Juramento, creada por Aldo Sessa y titulada Tango, serie del baile .
Cuando la identidad de una marca está vinculada, históricamente, con una expresión artística en particular, el marketing cultural adquiere aún mayor relevancia e importancia estratégica.
El Concurso de Afiches realizado por Fernet Branca empalma a la distancia con la época de oro del recurso, cuando a partir de 1880 la firma, nacida tres décadas antes, comenzó a convocar a artistas de la talla de Giuseppe Amisani, Elio Stelming, Leopoldo Metlicovitz y nuestro conocido Achille Lucien Mauzán para realizar sus carteles y almanaques.
Esta particularidad es lo que ha llevado al nombre marketing a tener tantos y variados apellidos: promocional, directo, interactivo, viral, relacional, personal y para no hacer más pesada la lista, también cultural y deportivo. Este último es actualmente uno de los preferidos, pero el cultural, con menos pretensiones y menor inversión, gana terreno, sin prisa y sin pausa.
Las razones principales son dos: económicas, vinculadas con su menor costo y decisivas en épocas de vacas flacas como la actual, y sociales, inscriptas en las nuevas responsabilidades institucionales y solidarias de las empresas.
Este año, por lo menos una decena de empresas y marcas importantes han elegido el marketing cultural para diferenciarse a través del apoyo a distintas expresiones artísticas. Entresacamos algunas de ellas.
Arnet acaba de dar a conocer los ganadores del "Premio Arnet a cielo abierto 2009-Esculturas e instalaciones". También llegó a su término la segunda edición del Festival Puma Urban Art, donde expusieron los mejores referentes nacionales e internacionales del arte urbano. El marketing cultural que practica el grupo asegurador La Segunda, con recitales gratuitos de Darío Volonté, los multitudinarios conciertos Cantemos la Navidad y el ciclo semanal por Canal 26 Protagonistas de La Segunda Argentina , se inserta en la variedad de acciones institucionales y solidarias que financia la firma.
La literatura también tienta a las empresas desde hace décadas. El género más transitado es el de los libros institucionales y conmemorativos; en este aspecto Cooperala, una de los dos entidades que representan a los laboratorios nacionales, se prepara para presentar, con ocasión del 50° aniversario de su fundación, una obra sobre su especialidad, los medicamentos, confiada a J. C. Toer & Asociados, firma que tiene en su haber 60 títulos, varios de ellos premiados con la Pluma de Oro que otorga la International Association of Business Communicators (IABC ).
Pero no es la única vertiente del recurso en cuestión. Los supermercados Disco editaron recientemente el libro Hagamos del mundo la mejor historia , una antología de 19 cuentos infantiles sobre aspectos vinculados con el cuidado del hábitat natural, que triunfaron en un concurso literario realizado en abril.
"Todos formamos parte de la naturaleza y no podemos olvidarnos de ese lazo. No podemos ignorar que nuestras acciones tienen consecuencias que repercuten en el equilibrio natural, incluso mucho antes de lo que imaginamos", reflexiona Diego Mémoli, gerente de Marketing de Disco.
Hay empresas que tienen espacios que, si no existieran desde hace décadas, la publicidad los habría inventado. El subte, un servicio público que alguna vez fue sólo medio de transporte, como los colectivos, con el tiempo se transformó además en un medio masivo de difusión. En las estaciones se han realizado recitales musicales y exhibiciones cinematográficas; recientemente, la concesionaria del subte, Metrovías, inauguró la primera instalación fotográfica en la estación Juramento, creada por Aldo Sessa y titulada Tango, serie del baile .
Cuando la identidad de una marca está vinculada, históricamente, con una expresión artística en particular, el marketing cultural adquiere aún mayor relevancia e importancia estratégica.
El Concurso de Afiches realizado por Fernet Branca empalma a la distancia con la época de oro del recurso, cuando a partir de 1880 la firma, nacida tres décadas antes, comenzó a convocar a artistas de la talla de Giuseppe Amisani, Elio Stelming, Leopoldo Metlicovitz y nuestro conocido Achille Lucien Mauzán para realizar sus carteles y almanaques.
Publicidad y marketing / Avisos, campañas, agenciasEl marketing cultural gana terreno
Las marcas se diferencian a través del apoyo a distintas expresiones artísticas, como la fotografía y la música
lanacion.com | Economía | Martes 1 de setiembre de 2009
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