El poder de los blogs

¿Por qué los blogs son más efectivos que un libro de quejas? Por empezar, permiten reunir una comunidad de usuarios que comparten los mismos intereses sobre un tema. Se genera una conversación y muchas veces este intercambio culmina con acciones efectivas en el mundo offline. El registro discursivo es más personal e informal, no hay limitación horaria para publicar una campaña o un reclamo y se transmite la sensación de que es posible obtener una respuesta por esta vía, aunque más no sea una sugerencia de otro usuario o la invitación para juntar firmas y realizar un reclamo formal a la empresa que está en falta. Es el poder de las redes sociales, los blogs y los sitios wiki, que están basados en la participación efectiva de los usuarios que ponen las manos en el plato, en la idea de que siempre hay otra persona que tiene mayor conocimiento sobre un tema de interés común, y en la construcción de un modelo basado en experiencias cotidianas y en la búsqueda de soluciones que no se consiguen por las vías tradicionales. Los circuitos de comunicación unidireccional sobre la base de intermediarios y los momificados libros de quejas parecen haber quedado atrás, gracias al efecto viral de Internet y sus siempre inquietos y sedientos usuarios online.

Sociedad

Una alternativa a los libros de quejas

La efectividad de los blogs de defensa del consumidor guarda relación con el poder de las redes sociales en la era de Internet: es resultado de su capacidad para reunir una comunidad de usuarios que comparten intereses

LANACION.com Enfoques Domingo 14 de octubre de 2007

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